Bilingual Assistances Coordinator

#SomosAssistCard una organizacin lder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misin es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad en su propio idioma disponible las 24 horas y los 7 das de la semana.

En Assist Card creemos que el trabajo en equipo y la pasin son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes

Estamos en bsqueda de Coordinadores de Asistencias para sumarse a nuestro equipo. El principal desafo del rol ser brindar asistencia a los pasajeros de acuerdo con la promesa comercial asumida garantizando su satisfaccin de acuerdo con los estndares de calidad y eficiencia establecidos por la compaa.

Desafos del rol

• Recibir llamados de los pasajeros solicitando una asistencia.

• Contener y guiar a los pasajeros en todo momento.
• Indagar los sntomas y determinar la complejidad del caso.
• Obtener la informacin necesaria del pasajero validar la existencia del servicio y registrar la gestin en los programas de la Compaa para su adecuado seguimiento.
• Evaluar posibilidad de resolucin en la primera llamada y coordinar si fuera viable (FRONT END).
• Verificar beneficios y servicios segn Condiciones Generales y Particulares.
• Coordinar la asistencia en segundo nivel de escalamiento y resolucin BACK OFFICE (si no pudiera realizarse en la primera llamada).
• Derivar los casos a la Bandeja Pblica de Casos para una posterior asignacin a otros coordinadores del equipo cumpliendo as con la segunda etapa del proceso de trabajo.

Requisitos

• Estudiantes avanzados o graduados en Comunicacin Relaciones Internacionales Derecho Relaciones Pblicas Administracin Ciencias Econmicas o afines.
• Nivel de ingls avanzado A partir de B2
• Manejo de paquete Office
  
  

Esquema de trabajo:

Jornada part time/full time

Lunes a viernes de 9 a 15hs o 15 a 21hs

Presencial 100% los primeros dos meses posterior a esa etapa esquema 3 das presencial x 2 home office.

Capacitacin: 1 mes in company.

Ubicacin: Saavedra CABA.

Beneficios

Prepaga Swiss Medical Das off adicionales Capacitacin en idiomas ingls & portugus Descuentos en plataformas educativas Regalo de cumpleaos Desayuno en la oficina: Snacks frutas Ayuda Econmica para Guardera Asistencia al viajero Descuento en Gimnasios

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional

Ests preparado para emprender un nuevo vuelo

Remote Work :

No