SAP AMS LEAD

BUSCAMOS: SAP AMS LEAD

Profesional con contrastada experiencia en la gesti n de servicios de soporte SAP creaci n de modelos de servicio uso de metodolog as y KPIs de servicio y gesti n de equipos y terceros.

La posici n es de Gerente de Servicio SAP AMS / Soporte SAP altamente experimentado para liderar y gestionar operaciones de soporte de aplicaciones SAP

Tareas & Responsabilidades

1. Liderazgo en AMS (Application Management Services):

o Dirigir y gestionar el equipo de AMS de SAP asegurando la provisi n continua de soporte de alta calidad.

o Desarrollar e implementar estrategias y modelos de servicio efectivos para la gesti n de aplicaciones SAP.

2. Gesti n de Servicios y Soporte:

o Definir supervisar y optimizar los procesos y procedimientos de soporte SAP conforme a las mejores pr cticas de la industria.

o Asegurar la resoluci n r pida y efectiva de incidencias y solicitudes de servicio manteniendo altos niveles de satisfacci n del cliente.

3. Creaci n y Optimizaci n de Modelos de Servicio:

o Dise ar implementar y perfeccionar modelos de servicio que mejoren la eficiencia y la calidad del soporte.

o Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar su cumplimiento.

4. Metodolog as de Servicio y KPIs:

o Implementar y gestionar metodolog as de servicio SAP alineadas con los objetivos del negocio.

o Definir monitorear y reportar KPIs de servicio para medir el rendimiento y la efectividad del soporte.

5. Gesti n de Equipos y Terceros:

o Liderar y motivar al equipo de AMS fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.

o Gestionar las relaciones con terceros y proveedores de servicios para asegurar la calidad y eficiencia del soporte.

6. Experiencia en M dulos de SAP:

o Suma experiencia y conocimientos en m dulos de SAP FICO MM o SD para mejorar el soporte y la gesti n de aplicaciones.

7. Mejora Continua:

o Identificar oportunidades para la mejora continua en los procesos de soporte y gesti n de aplicaciones.

o Promover una cultura de mejora continua y adopci n de mejores pr cticas entre el equipo de AMS.

8. Colaboraci n y Capacitaci n:

o Colaborar con otros departamentos y stakeholders para alinear las soluciones SAP con las necesidades del negocio.

o Proporcionar capacitaci n y desarrollo continuo al equipo de AMS y a los usuarios finales.

Experiencia & Habilidades T cnicas

M nimo de 15 a os de experiencia en SAP con un enfoque significativo en AMS y soporte SAP.

Experiencia demostrable en la creaci n y gesti n de modelos de servicio y metodolog as de soporte SAP.

Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones SAP y gestionando relaciones con terceros.

Conocimientos y experiencia en uno o m s de los siguientes m dulos: SAP FICO MM o SD.

S lidos conocimientos en m dulos de SAP y su integraci n.

Experiencia en la implementaci n y uso de KPIs para medir el rendimiento del soporte.

Familiaridad con herramientas de gesti n de servicios y plataformas de soporte SAP.

Habilidades de liderazgo y gesti n

Excelentes habilidades de liderazgo y gesti n de equipos.

Habilidades de comunicaci n efectiva tanto verbal como escrita.

Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones informadas.

Fuerte enfoque en la atenci n al cliente y en la entrega de soluciones de alta calidad.

Valorable

Experiencia en el sector farmac utico.

Certificaciones en SAP y en gesti n de servicios (ITIL u otras).

Formaci n

T tulo universitario en Ingenier a de Sistemas Ciencias de la Computaci n Inform tica o un campo relacionado.

Idiomas

Espa ol

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Contrato en modalidad Freelance Full time

Oferta econ mica: 280 / 350 jornada IVA (seg n experiencia aportada)

Proyecto de Larga Duraci n. Recurrencia en Proyectos

Localizaci n: Madrid (La Moraleja) H brido 3 d as presencial oficinas 2 d as teletrabajo a la semana

Incorporaci n: ASAP