NOC Incident Cordinator

Wat je doet alsIncident Cordinator
AlsIncident Cordinator maak je onderdeel uit van het Incident cordinatieteam binnen het NOC team van Orange Cyberdefense. Het NOC is onderdeel van een global organisatie en is verdeeld over 8 landen. Het NOC team is verantwoordelijk voor het beheer van diverse managed & non managed (TAC) klanten in Nederland. De focus ligt voornamelijk op de grotere bedrijven in Nederland waardoor je direct bijdraagt aan het realiseren van een veilige infrastructuur n een veiliger Nederland!

Als Incident Cordinator monitor je de incidenten die door het NOC NL worden behandelt met betrekking tot SLAs. Daarnaast help je bij het verbeteren van de processen en procedures die in de serviceorganisatie worden gebruikt. Je fungeert als persoon waar je terecht kunt als andere engineers vragen hebben. Samen met andere leden van het escalatieteam fungeer je als single point of contact bij escalaties of wanneer er intensieve zorg nodig is bij bepaalde klanten.

Binnen het team zijn een aantal focusklanten verdeeld je krijgt de verantwoordelijkheid voor een deel van deze focusklanten om ervoor te zorgen dat de operationele (ITIL) processen conform de afspraken met de klant worden uitgevoerd.

Daarnaast zijn jouw belangrijkste taken & werkzaamheden:

• Het dagelijks monitoren van cases met betrekking tot kwaliteit op basis van SLAs en interne KPIs;
• Het aansturen en inplannen van interne engineers om incidenten binnen de afgesproken SLAs te behandelen;
• Het afstemmen van risicos impact en planning met interne engineers en klanten;
• Het communiceren en rapporteren met interne afdelingen en klanten over de voortgang en afhandeling van incidenten;
• Primair escalatiepunt zijn voor een select aantal klanten omtrent de operationele dienstverlening van Orange Cyberdefense;
• Samenwerken met diverse internationale SOCafdelingen van Orange Cyberdefense op change & incident management vlak;
• Je draagt bij aan het verder optimaliseren verbeteren en uitbreiden van de processen volgens de ITIL best practices waar nodig worden deze samen met de SOC manager gemplementeerd en gevalueerd;
• Geef effectief advies aan SOC engineers en geef feedback om hun operationele prestaties te verbeteren;
• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van input aan de operationele en managementrapportages over de procedures en KPIs.
  

Het team
Als Incident Cordinator heb je een directe relatie met het beheerteam met ongeveer 10 collegas die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de veilige infrastructuur van de klant. Naast deze directe collegas werk je met andere specialisten samen waaronder onze Security Engineers.

Het team typeert zich als betrokken hardwerkende technisch goed onderlegde en gezellige collegas. De saamhorigheid is groot en we staan voor elkaar klaar. We vragen best veel van onze cordinatoren de werkdruk kan af en toe hoog zijn en ook werk je soms op onregelmatige tijden. We hebben hier oog voor en zijn hierover met jou in gesprek

Jouw kennis en vaardigheden

• Minimaal MBO werk en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als Change en/of Incident Cordinator of een vergelijkbare functie;
• Kennis van ITIL V4 certificering is een pr;
• Een passie voor cybersecurity en/of infrastructuur;
• Je bent communicatief vaardig gedreven en kan planmatig werken;
• Je kunt je in de Nederlandse en Engelse taal goed uitdrukken zowel in gesprek als op papier;
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en met zowel interne als externe stakeholders te schakelen;
• Je houdt ervan om na te denken over optimalisaties in het dagelijks werk van de afdeling;
• Je hebt oog voor het welzijn van de medewerkers en houdt korte lijnen met de manager van de afdeling.

Wat mag je van ons verwachten

• Een representatief maandsalaris en bonus;
• Een op maat gemaakt plan voor opleidingen trainingen en certificeringen om jou verder te helpen in je ontwikkeling;
• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen;
• Laptop telefoon en representatieve leaseauto;
• Goede pensioenregeling;
• Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert;
• Voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.

Werken bij Orange Cyberdefense
Orange Cyberdefense is een onafhankelijke cybersecuritybusinessunit van de Orange Group en is een grote speler in de IT branche en 1 van de weinige Microsoft MXDR verified solution partners in Nederland. Wij verkopen onze producten en managed services in meer dan 160 landen en hebben zo een trackrecord van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging wereldwijd. Onze organisatie wordt gekenmerkt door het internationale complexe en snel veranderende karakter. We think global act local.

Orange Cyberdefense kenmerkt zich door korte lijnen snel schakelen veel verandering en een teamgevoel. Wij geloven dat wanneer wij plezier hebben in ons werk en houden van wat wij doen wij samen de beste resultaten bereiken.

Locatie
Ons kantoor in Utrecht is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vanaf Utrecht Centraal neem je de busverbinding richting bushalte PR Papendorp. Vanaf daar is het slechts 3 minuten lopen. Kom je met de auto naar kantoor Geen probleem er is voldoende parkeergelegenheid.

Interesse
Voel jij je aangesproken door onze vacature Krijg jij energie van het idee om de volgende stap te gaan zetten in jouw carrire Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij de cybersecurityspecialist van Nederland Ja Mooi! Solliciteer direct en we nemen spoedig contact met je op.

Een assessment en screening is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.