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You will be updated with latest job alerts via emailAbout Us
YEGO es una empresa lder en micromovilidad ecolgica fundada en 2016 con la misin de ofrecer alternativas eficientes al coche privado y proteger el espacio pblico. Operamos en 9 ciudades europeas con un enfoque en innovacin calidad y seguridad.
Desde 2022 somos reconocidos en Francia como una socit mission comprometidos con un transporte urbano elctrico sostenible y seguro. Buscamos construir un equipo diverso e inclusivo para servir nuestra misin de hacer las ciudades ms saludables.
Actualmente estamos expandiendo nuestro servicio de atencin al cliente y buscamos un Customer Experience Agent que trabaje desde nuestras oficinas en Barcelonapara gestionar desafos operativos en Espaa y Francia.
Misin
Garantizar una gestin administrativa eficiente y centrada en el cliente de todos los aspectos relacionados con la retirada de vehculos tramitacin de multas y gestin de expedientes de sanciones con el objetivo de proporcionar un servicio de alta calidad y cumplir los plazos de trmite protocolos y requisitos legales.
Funciones y responsabilidades
1. Asistencia al cliente en directo y por la plataforma de mensajera instantnea: Ofrecer atencin al cliente de alta calidad priorizando las solicitudes ms urgentes contextualizando cada caso y proponiendo soluciones adaptadas a cada incidencia con una actitud positiva y emptica. Adems garantizar una clasificacin correcta de los mensajes gestionados mediante tags.
2. Asistencia al cliente en diferido y por correo electrnico SMS redes sociales o cualquier otro canal de comunicacin: tratar las solicitudes de usuarios terceros y/o autoridades recibidas por los distintos canales de comunicacin de YEGO de forma regular tratando de dar respuesta asignar una tarea y/o escalar la incidencia a otro miembro del equipo al lead o manager del departamento.
3. Gestin administrativa de las incidencias siguientes:
4.Confidencialidad y colaboracin: Recopilar organizar y mantener registros precisos de los expedientes de multas y retiradas de vehculos asegurando la confidencialidad y la integridad de la informacin y facilitando la colaboracin con los organismos privados y autoridades competentes en la investigacin y resolucin de los casos.
5. Asesoramiento y orientacin: Brindar asesoramiento y orientacin a los usuarios sobre los procedimientos requisitos y opciones disponibles en relacin con la gestin administrativa de la retirada de vehculos multas y expedientes de accidentes asegurando que comprendan completamente sus derechos y responsabilidades.
6. Aplicacin de compensaciones y penalizaciones: a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente aplicar las compensaciones y/o penalizaciones adecuadas segn la poltica interna de compensacin y sanciones y garantizando en todo momento el respeto de los Trminos y Condiciones del servicio.
7. Transmisin del ADN de YEGO en el trato al cliente: a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente garantizar una comunicacin profesional con un vocabulario variado una gramtica y ortografa correctas un lenguaje inclusivo y acogedor as como un trato emptico informal optimista.
8. Documentacin y reporting : Redactar y mantener actualizados los manuales de procesos y elaborar reportings de anlisis de indicadores de resultado.
Requisitos necesarios
Beneficios de trabajar en YEGO
YEGO se enorgullece de ser un lugar de trabajo igualitario. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos los empleados sin importar su origen gnero religin orientacin edad o capacidad.
Full Time