Ingeniero de Soporte T cnico

Como Ingeniero de Soporte T cnico de Layer7 tus actividades estar n enfocadas en gestionar soporte directamente a usuarios y estar s trabajando en conjunto con el rea ventas para asegurar la mejor calidad de servicio al cliente.

Tu rol como Ingeniero de Soporte T cnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones. Algunas de tus funciones ser n:

Levantamiento y resoluci n de tickets.

Troubleshooting y reproducci n de fallas.

Sesiones con clientes para levantamiento de requerimientos/evidencias.

Atenci n al cliente.

Realizar las configuraciones necesarias.

Manejo de software de la empresa.

Acompa amiento al rea de ventas para cierres y arranques de nuevos clientes.

Apoyo en capacitaci n t cnica del software de la empresa con clientes.

Buscamos un Ingeniero de Soporte T cnico con amplio sentido de investigaci n con habilidades de resoluci n de conflictos y comunicaci n asertiva.

Requirements

Ing. En sistemas computacionales telecomunicaciones software o af n.

Vivir actualmente en CDMX (Zona Centro)

Experiencia m nima de 2 a os en giros de telecomunicaciones o Call Center.

Atenci n al cliente.

Conocimientos b sicos de telefon a y redes.

Paqueter a Microsoft Office.

Manejo de pc intermedio/ avanzado.

Comunicaci n efectiva.

Resoluci n de problemas t cnicos.

Benefits

Prestaciones de Ley.

Prestaciones Superiores a las de ley.

Seguro de Vida.

Seguro de gastos m dicos mayores.

Seguro de gastos m dicos menores.

Aguinaldo de 20 d as.

Herramientas de trabajo.