Analyste daffaires Plateforme centre contact client

tre au cur de ce que vous faites le mieux

En plus doffrir des dfis stimulants nous vous offrons de librer votre vritable potentiel tout en voluant dans un milieu de travail dynamique et authentique o rgne un esprit dquipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine autant lgard de notre personnel que des personnes que lon assure. Cest dans un esprit familial que tous les employs et employes participent au succs de Promutuel.

tre reconnu pour votre savoir vous tes rendu L!

• Vous joindrez une organisation oriente vers le changement et linnovation
• Vous intgrerez une quipe bienveillante qui a cur votre russite
• Vous ferez vivre notre culture dentreprise votre faon
• Vous participerez aux processus stratgiques et dcisionnels
• Vous serez accompagn vers latteinte de vos objectifs professionnels
  

Une panoplie davantages ici et L

• Rmunration concurrentielle avec chelles volutives
• Horaire flexible permettant de conserver une vie quilibre
• Congs mobiles ds la premire anne
• Possibilit de travailler en mode hybride
• Assurance collective pour vous et votre famille
• Accs la tlmdecine pour rpondre rapidement vos proccupations de sant
• Rgime de retraite prestations dtermines avec participation de lemployeur
• Activits sociales organises par lemployeur et initiatives de bnvolat
• Rabais sur vos assurances auto et habitation
• Programme daide aux employs

propos du poste

titre dAnalyste daffaires Plateforme centre contact clientvous travaillerez loptimisation des outils du centre de relations de contact avec les clients (CRC) afin doffrir un environnement de travail performant nos employs de 1^religne.

quoi ressemblera votre semaine de travail

• En collaboration avec nos gestionnaires en socits mutuelles dfinir les besoins daffaires en matire dvolution de nos outils du centre de relations client (CRC)
• Diriger les sessions de travail avec les parties prenantes (interne la fdration et en mutuelle);
• Rdiger et prsenter des documents danalyses fonctionnelles ;
• Analyser et modliser des processus daffaires et flux dinteractions ;
• Prsenter des solutions concrtes lies aux besoins en considrant les plateformes de distribution automatiques des appels utilises ;
• Participer lvolution de notre plateforme tlphonique et doptimisation des effectifs ;
• Conseiller et assister les utilisateurs dans une perspective damlioration et dinnovation;
• Communiquer les exigences commerciales oprationnelles et fonctionnelles aux quipes de dveloppement ;
• Travailler en troite collaboration avec les quipes TI et de premires lignes des socits mutuelles pour aligner les stratgies et les objectifs defficacit et dexprience membre.
  
  

Avezvous ce profilL

• Baccalaurat en administration des affaires informatique ou toute autre discipline pertinente ;
• 10 ans dexprience en centre de contacts clients ;
• 5 ans dexprience en analyse daffaires ;
• 2 5 ans dexprience avec lutilisation de solutions WFM (planification des effectifs) QM (assurance qualit) et PM (gestion de la perfomance) (un atout)
• Avoir uvr dans un environnement multicanal et en infonuagique (un atout)
• Avoir une bonne gestion de ses priorits et une bonne capacit dinfluencer.

Venez dcouvrir la diffrence Promutuel Assurance!