Customer Agent FRNL

De snelgroeiende startup Planity is het nummer 1 online reserveringsplatform voor beautyafspraken van Frankrijk. Via een mobiele app en een gebruiksvriendelijke website kan iedereen eenvoudig (en gratis) 24/7 afspraken inplannen bij de kapper barbier of schoonheidssalon om de hoek. Maar bovenal is het Planitys missie om schoonheidsprofessionals te ondersteunen bij het beheer van hun dagelijkse bedrijfsvoering met behulp van een doeltreffend SaaSpakket voorzien van een online agenda en een kassasysteem.

Wil jij komen werken bij het nummer 1 online boekingsplatform voor beauty en wellness van Frankrijk

Dit is Planity:

6 miljoen gebruikers per maand
10 miljoen afspraken per maand
30 000 partners
400 medewerkers
200 miljoen afspraken gemaakt sinds de lancering van Planity in 2017

User experience is n van de sleutels tot het succes van Planity en onze klantenservice is onze grote trots. Om ons klantenserviceteam uit te breiden zijn wij op zoek naar een Customer Care medewerker die ons Belgische team komt versterken en onze Vlaams n Franstalige klanten kan adviseren over het gebruik van onze tools en kan antwoorden op al hun vragen.

Bij het klantenserviceteam staan de sleutelwoorden klanttevredenheid en reactiviteit centraal.

Onder de verantwoordelijkheid van Camille onze Head of Customer Success zul je deel uitmaken van een enthousiast team dat verantwoordelijk is voor het uitdragen van het merk Planity en het ondersteunen van de gebruikers.

Jouw werkzaamheden:

Het adviseren en ondersteunen van klanten bij het dagelijks gebruik van onze software
Zorgdragen voor een snelle en efficinte verwerking van de ontvangen tickets (Zendesk)
Het beantwoorden van inkomende oproepen en het actief benaderen van klanten via uitgaande oproepen (Aircall)
Nauw samenwerken met je collegas van tech sales en finance

Deze lijst kan in de loop der tijd veranderen.
Jouw profiel:

Je hebt minimaal n jaar ervaring in de klantenservice
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je beheerst de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift
Je houdt van contact met klanten en biedt graag een luisterend oor
Je bent geduldig en empathisch

Dit bieden wij:

Tools om comfortabel te kunnen werken (Macbook beeldscherm...)
Maaltijdcheques
Hoofdkantoor in hartje Parijs
7 weken vakantie
Een enthousiast meertalig team
Opleidingen/trainingen
Fulltime werken vanuit huis

Al onze vacatures staan open voor mensen met een beperking.
Wervingsproces:

Een eerste gesprek met Mlanie van Talent Acquisition
Een tweede gesprek met Camille Head of Customer Success

Salaris: 30.000 bruto op jaarbasis

Startdatum: per 01/07/2024

Rfrence annonce :#Ind/PLA3