Charge de relation client CSM en Alternance

A propos de Cedreo

Cedreo est un diteur de logiciel SaaS proposant une solution darchitecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rnovation de maisons. Grce une croissance rapide et durable lquipe sagrandit et sinternationalise avec des bureaux Atlanta (USA) Nantes (France) et Munich (Allemagne). Donner chacun les moyens de raliser son plein potentiel cest ce qui nous anime chez Cedreo. Nous challenger continuellement partager nos connaissances et travailler avec un sens de lauthenticit de la responsabilit sociale et du travail dquipe sont les fondements de notre culture. Nous pensons quil est possible de gagner du temps pour les choses les plus importantes de la vie. Et pour cela nous cherchons donner nos clients salaris ou partenaires les moyens dtre plus efficaces et de rendre leur travail plus agrable.

Descriptif du poste

Ta mission pour cette alternance sera daider les utilisateurs tirer le meilleur parti du logiciel grce au support et la cration de contenu et de contribuer optimiser leur courbe dapprentissage.

Ta mission consiste :

• Construire et dvelopper des relations client sur le long terme grce une relation de confiance et un haut niveau de satisfaction.
• Assurer le support aux utilisateurs francophones et des pays dont tu matrises la langue.
• Concevoir et mettre jour des contenus de formationen franais anglais (et autres langues que tu maitrises)pour garantir le succs de nos clients.
• Assurer une communication rgulire avec le dpartement produit afin deremonterles retours des utilisateurs
• Matriser lintgralit du cycle de vie du client de lintgration lengagement puis son expansion.
• Echanger rgulirement avec les services Produit Marketing Commerce.

Profil recherch

• Tu suis un cursus en relation client. (BTS BUT Licence Master)
• En recherche dune alternance dun ou 2 ans.
• Ton cole propose un rythme dalternance en semaines. (X semaines lcole/X semaines en entreprise)
  
• Tu souhaites te dvelopper en relation client sans aspect commercial.
• Tusouhaites faire de la satisfaction client une priorit.
• Tu es reconnue pour ta curiosit ton aisance relationnelle et ta pdagogie.
• Tu aimes travailler en quipe partager des pratiques et voluer ensemble.
• Tu matrises langlais (B2/C1) et si tu es laise dansune autre langue trangre cest un vrai .

Droulement des entretiens

Entretien RH (30 min) Pour connatre tes attentes et rpondre tes questions sur le poste et Cedreo.

Entretien Topgrading (45 min) Une rencontre avec Henry Manager des Customer Success et ton futur tuteur et Marie Directrice des Oprations.

Entretien Collectif (45 min) Nous taccueillerons dans nos super locaux nantais pour rencontrer une partie de la Team Cedreo !