Analista de Servicio a Cliente

• Responder a consultas de clientes por tel fono email o chat de manera oportuna y precisa.
  
• Identificar necesidades de los clientes y asistir en el uso de funciones espec ficas.
  
• Analizar y reportar fallos en productos.
  
• Atender y solucionar casos escalados por canales comerciales o clientes finales.
  
• Elaborar informes y planes de acci n relacionados con su labor.
  
• Seguimiento de mejoras y procesos de la c lula asignada.
  
• Gestionar con reas involucradas acciones para resolver problemas.
  
• Seguimiento a casos no resueltos hasta lograr soluci n y satisfacci n.
  
• Crear tableros anal ticos sobre comportamiento del producto.
  
• Realizar seguimiento a indicadores de negocio y SKU disponibles.
  
• Supervisar quejas de clientes y proporcionar asistencia.
  
• Compartir feedback con equipos de producto ventas y marketing.
  
• Informar a clientes sobre nuevas caracter sticas y funcionalidades.
  
• Realizar seguimiento postsoluci n de problemas t cnicos.
  

Requirements

• Experiencia previa como especialista en atenci n al cliente o en un puesto similar de soporte al cliente.
  
• Preferible conocimiento en el sector de tecnolog as y tecnolog as de la informaci n.
  
• Experiencia en el uso de software de soporte t cnico y herramientas de soporte a distancia.
  
• Comprensi n de los sistemas de gesti n de relaciones con los clientes (CRM).
  
• Excelentes habilidades comunicativas y de resoluci n de problemas.
  
• Capacidad para realizar m ltiples tareas simult neamente.
  
• Profesional en Negocios Ingenier a Econom a o carreras afines.
  
• Manejo de Excel (Base de datos macros condicionales).
  
• Manejo de herramientas ofim ticas.
  
• Experiencia en soporte a clientes internos y externos de productos y procesos.
  
• Habilidad en manejo an lisis y visualizaci n de bases de datos.
  
• (Opcional) Conocimiento en el funcionamiento de productos digitales.
  

Benefits

• Reconocimiento como Great Place to Work.
  
• Oportunidades para escalar y crecer profesionalmente.
  
• D as libres para un equilibrio entre vida laboral y personal.
  
• Apoyo para educaci n formal y certificaciones.
  
• Beneficios con empresas aliadas.
  
• Plan de referidos y flexibilidad horaria.