Analista Junior de Soporte al Cliente

Sobre Bright:

Hola! Somos Bright una startup fintech de energa solar con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa de financiamiento y tecnologa que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores trabajando arduamente para simplificar el proceso a travs de la automatizacin.

En solo unos aos nos hemos convertido en el financiador solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para llevar energa solar a los hogares desde financiamiento hasta instalacin para que los clientes puedan tener energa solar sin ningn pago inicial. Hemos recaudado fondos de los principales inversores como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen como nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

Sobre el puesto:

nete a nosotros como Analista Junior de Atencin al Cliente para llevar energa solar limpia a Mxico! Trabaja con nuestro equipo de Atencin al Cliente y juega un papel crtico en lograr los objetivos de Bright alineando al equipo con las prioridades de la compaa. Sers responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional resolver eficientemente los problemas de los clientes y garantizar una experiencia increble.

Tasks

Tus tareas y responsabilidades sern:

Objetivo de Felicidad del Cliente:

• Lograr una puntuacin de satisfaccin del 100% en la respuesta a los tickets de soporte al cliente.

Mejorar la Experiencia del Cliente:

• Escuchar empticamente para entender los problemas de los clientes.
• Comunicarte claramente para resolver eficientemente las preocupaciones.
• Proporcionar soporte va telfono correo electrnico WhatsApp y otros canales.
• Usar herramientas de CRM como Zendesk para gestionar y rastrear casos.
• Colaborar de manera transversal para implementar soluciones.
• Identificar proactivamente oportunidades para mejorar procesos.
• Superar consistentemente los objetivos de satisfaccin del cliente.

Soporte al Cliente Eficiente:

• Esforzarte por resolver el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado. El xito se medir por la rapidez con la que podamos resolver varios problemas considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolucin.

Tus Resultados Clave sern:

En Bright operamos bajo el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas tecnolgicas. Para este puesto especfico tus Resultados Clave (sobre los cuales se medir tu xito) son:

OKR1: Asegurar una puntuacin de satisfaccin del cliente del 100% (CSAT).

OKR2: Asegurar que el 100% de los procedimientos estndar estn dentro de los SLA.

• <150 llamadas perdidas en el Q2 vs. 450 perdidas en el Q1.
• 100% de respuestas de BT dentro de 30 minutos.
• 0 triage pendiente del equipo.
• 100% de los problemas de los clientes que requieren un ticket abierto para soporte tcnico se abren dentro de las 5 horas de SLA.
• Solicitudes/problemas de clientes creados durante el Q2 resueltos dentro de cada prioridad SLA (contando el SLA desde el da en que se abren los tickets/solicitudes): 100% (de 80% en el Q1 2024).

Requirements

Buscamos a alguien que tenga:

• xito acadmico demostrado y participacin activa en actividades extracurriculares incluyendo liderazgo en grupos estudiantiles.
• Un excelente promedio acadmico y experiencia con becas e intercambios.
• Habilidad para comunicarse de manera clara concisa y persuasiva.
• Fuerte gramtica ortografa y comunicacin escrita.
• Habilidades de persuasin y negociacin para abordar las preocupaciones de los clientes.
• Habilidades de escucha activa para entender las necesidades de los clientes.
• Un enfoque proactivo positivo y emptico.
• Apertura a la retroalimentacin y deseo de mejorar continuamente.
• Comprensin de la importancia de la experiencia del cliente para la retencin.
• Alineacin de acciones con los objetivos de satisfaccin del cliente a largo plazo.

Deseable:

• Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
• Habilidades excepcionales de comunicacin verbal y escrita en ingls.
• Experiencia con CRM y soporte multicanal (Zendesk WhatsApp etc.).
• Historial comprobado de proporcionar un servicio al cliente excepcional.

Esperamos contar con tu talento y compromiso para seguir haciendo la diferencia en el sector de la energa solar en Mxico!

Benefits

Beneficios

• La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico mientras formas parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.
• Un equipo divertido y de alto nivel que confa en ti y te da la libertad de ser brillante.
• Posibilidad de ganar acciones en Bright.
• Seguro de salud privado.
• Acceso a atencin de salud mental sin costo (Terapify).
• Licencia parental.
• Acceso a programas de mentora de primer nivel (First Round Community).
• Plan de ahorro (Caja de Ahorro).
• Plataforma de cursos y cupones (Bonda).
• Trabajo remoto.
• Rango salarial: $15000 $17500 MXN bruto mensual.

Aplica directamente en nuestro carrer site a la posicin de Customer Enjoyment Junior Analyst.