Client Experience Associate

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Client Experience Associate om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantproblemen en klachten en zorg je ervoor dat onze klanten altijd de best mogelijke ervaringen beleven met Selecta.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Klantenportalen beheren: Dagelijks opvolgen van verschillende klantenportalen problemen doorzetten naar relevante afdelingen en opvolgen tot deze zijn opgelost. Na oplossing meld je het ticket af in de portalen.

• Facturen uploaden: Verantwoordelijk voor het opladen van facturen in de boekhoudportalen van onze grotere klanten.
• Klachtbehandeling: Registreren van klachten in ons facturatiesysteem of CRMsysteem acties uitzetten naar relevante afdelingen klanten informeren over ontvangst van de klacht en verwachte reactietijd. Intern opvolgen van acties en oplossingen communiceren naar de klant. Dit omvat zowel factuurklachten als serviceklachten.

Wat verwachten wij

• Luisterend oor: Je kunt goed luisteren en weet met de juiste reactie een ontevreden klant om te vormen tot een trouwe klant.
• Sterke communicatievaardigheden: Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden. Een goede kennis van Frans en Engels is een pluspunt.
• Administratief sterk: Je hebt sterke administratieve vaardigheden en kunt nauwkeurig werken.
• Proactieve houding: Je toont initiatief en bent niet bang om de telefoon op te pakken om problemen op te lossen.
• Teamspeler: Je werkt graag in een team en kunt goed samenwerken met verschillende afdelingen binnen het bedrijf.

Wat bieden wij

Als beloning voor je harde werk bieden wij een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques ecocheques groeps en hospitalisatieverzekering gsmabonnement enz.) volgens PC 200. Daarnaast bieden we mogelijkheden voor flexibel en thuiswerken met een focus op de verdere ontwikkeling van jouw vaardigheden.

Op zoek naar dagelijkse genietmomenten met heerlijke (virtuele) kopjes koffie Dan ben je bij ons aan het juiste adres want we hebben koffie h!