Customer Success Manager HF

Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir lun des leaders de la robotique collaborative sur la scne internationale.

Entreprise de la French Fab nous sommes fiers de crer produire et assembler nos bras robotiss dans nos locaux bass en priphrie de Lille.

Nos robots se retrouvent dans les universits les centres de R&D et les entreprises partout travers le monde.

Rsolument tourns vers linternational nous exportons 70% de notre production dans plus de 70 pays.

Nous acclrons notre croissance et notre dveloppement avec la sortie de nouveaux produits trs prochainement.

Si vous aussi vous voulez vous lancer dans une aventure riche passionnante et humaine o vous pourrez avoir un impact dans lentreprise cest le moment de nous rejoindre !

Dans le cadre de notre croissance nous renforons notre quipe de Customer Success. En tant que Customer Success Manager vous jouerez un rle cl dans lamlioration de la satisfaction client et ladoption de nos robots. Vous travaillerez en troite collaboration avec le Head of Customer Success pour assurer un service client exceptionnel et contribuer la croissance de lentreprise.

Responsabilits :

1. Gestion de la relation client :
   • Assurer une gestion proactive des relations clients en veillant ce que leurs besoins soient compris et pris en charge.
   • Effectuer des appels rguliers aux clients pour comprendre leurs besoins recueillir leurs retours et les orienter vers les quipes appropries ou remonter les informations en interne.
2. Formation et support :
   • Mettre en uvre des processus donboarding pour faciliter lintgration des nouveaux clients et maximiser leur russite.
   • Former les clients la prise en main des robots et du logiciel Niryo Studio les accompagner dans leur utilisation et rpondre leurs questions.
   • Crer des contenus tels que des tutoriels des guides dutilisation et des vidos explicatives pour faciliter la prise en main des clients et favoriser leur autonomie.
3. valuation de la satisfaction client :
   • Mettre en place et analyser des enqutes de satisfaction notamment en utilisant le Net Promoter Score (NPS) pour valuer la perception des clients et identifier les domaines amliorer.
4. Support avantventes :
   • Collaborer avec lquipe commerciale pour participer aux activits avantventes prsenter les produits Niryo dmontrer leur valeur ajoute et rpondre aux besoins spcifiques des clients potentiels.
5. Remonte dinformations :
   • Remonter les informations terrain lquipe produit pour contribuer lamlioration continue des produits Niryo en fonction des retours clients.

Profil recherch

• De formation Bac5 type cole de commerce cole dingnieur IAE Universit etc.
• Plus de 5 ans dexprience dans la relation client ou un rle similaire dans un environnement technique ou industriel.
• Forte volont dtre proche du client et de sanimer autour de sa satisfaction.
• Excellentes comptences en communication crite et orale en anglais (B2/C1).
• Intrt pour la robotique et volont de monter en comptences rapidement.
• Flexibilit pour se dplacer ponctuellement et rendre visite aux clients dans diffrentes rgions (France).

Ce que nous pouvons vous apporter

Nos valeurs : engagement confiance et innovation que nous faisons rayonner chaque jour et tout niveau de lentreprise avec une quipe dynamique bienveillante engage et passionne !

• Free tea / coffee
• Ici chacun choisit son matriel informatique (MAC ou PC)
• Des moments quipe et afterworks et team Building dentreprise (Koezio Walibi Tournoi de Mario Kart Enqute en 2 CV ) et un sminaire dt chaque anne.
• Un espace jeux de socit / console / bibliothque pour se dtendre
• Une participation aux repas avec laccs 2 cantines digitales en livraison
• Une super mutuelle Benefiz
• RTT
• Une journe de tltravail par semaine
• Package de rmunration fixe part variable.
• Intressement Prime vacances

Droulement des entretiens

• Echange 1530 min en visio avec Caroline HR Manager
• Exercice et entretien visio 30 min en avec Marc Henri CEO
  
• Entretien 1h dans les bureaux avec le CEO & le Head of People
• Prise de rfrences & Echange avec les quipes