Customer Delivery Manager mwd

Diebold Nixdorf ist ein strategischer kooperativer EndtoEndAnbieter von Dienstleistungen Software Hardware und Sicherheit. Gemeinsam mit unseren Kunden auf der ganzen Welt treiben wir den vernetzten Handel fr die Zukunft des Bankwesens und des Handels voran. Wir suchen eine Account Delivery Manager/in.

Erwarten Sie mehr. Strken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren digitalisieren und transformieren die Bank und Handelsgeschfte von mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt. Schlieen Sie sich uns an und verbinden Sie Menschen in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.

Tasks

Stellenbersicht

Als Customer Delivery Manager stellen Sie die vertraglich vereinbarten ServicelevelAnforderungen und ServiceProzesse bei unseren Kunden hinsichtlich des Serviceportfolios sowie Controlling und Management der Wirtschaftlichkeit der Servicevertrge sicher.

Sie treten persnlich oder remote mit unseren Kunden in Kontakt und vertreten das Unternehmen in Situationen der Kundenbindung. Weiterhin koordinieren Sie den Kontakt zwischen Kunden und Dienstleistern unseres Unternehmens und sorgen fr eine kontinuierliche und hohe Kundenzufriedenheit.

Responsibilities:

bernahme von Verantwortung fr neu definierte Serviceprodukte diesbezgliche Aufnahme und Bewertung von Anforderungen aus Kundengesprchen bzw. auftretenden Problemen
Auf Anforderung Mitwirkung bei der Erarbeitung von Servicekonzepten Identifizierung von Schwachstellen bzw. Kostenrisiken und Erarbeitung von Lsungsvorschlgen mit den vertrieblichen Mitarbeitern
Aufnahme der Serviceanforderungen mit dem Kunden bzw. Vertrieb
Mitwirkung bei der Erarbeitung und Absprache von ServicelevelKonzepten
Im Rahmen der vorgegebenen Prozesse und Verfahren Koordination von beteiligten internen und externen Supportbereichen Abstimmung und Dokumentation der Supportprozesse und Operational Levels unter Bercksichtigung der jeweiligen ServicelevelVereinbarungen mit dem Kunden
Koordinierung aller am Serviceprodukt beteiligten Supporteinheiten im Hinblick auf Durchgngigkeit der Prozesse und Verfahren unter Beachtung der definierten Rahmenbedingungen
Definition von Vorgaben bzw. Erarbeitung des Pflichtenheftes fr die Verantwortlichen des Berichtswesens hinsichtlich der Erstellung von Standardreports
o zur berwachung der Servicelevel bzw. Key PerformanceIndikatoren aus Kundensicht
o zur Steuerung innerbetrieblicher Prozesse und Anforderungen an interne bzw. externe Provider
berwachung des Incident Management auf Einhaltung der vereinbarten Servicequalitt bzw. ServicelevelZielvorgaben im Hinblick auf die zugeordneten Kunden / Serviceprovider
Initiierung/Leitung von Servicemeetings bzw. Teilnahme an Servicemeetings mit Kunden oder Serviceprovidern zur Durchsprache der erbrachten Servicequalitt und zur Optimierung von Prozessen Qualitt und Kosten
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalitt bzw. des Kosten/ NutzenVerhltnisses durch Optimierung von Servicekonzepten und Prozessen
Durchfhrung und Umsetzung von Manahmen zur Behebung von auftretenden Problemen bei Reklamationen oder SLAUnterschreitungen
Untersttzung des Financial Managements bei Anfragen zu auervertraglichen Rechnungen und Rechnungsreklamationen sowie der Abrechnung mit Serviceprovidern
Ermittlung und Optimierung der Servicekosten von internen und externen Supportinstanzen bezglich der abgestimmten OLAs.

Requirements

• Mehrjhrige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit Verantwortung fr das Aufsetzen von ITProjekten und Service Management
• Ausgeprgte Soft Skills bei der Beratung Teamfhrung kommunikationsstark mit flieenden Deutsch und Englischkenntnissen sowie der Fhigkeit komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln
• Kundenorientiertes konzeptionelles und unternehmerisches Denken sowie professionelles Auftreten Verhandeln und Prsentieren
• Reisebereitschaft
• Insbesondere sind zustzlich Kenntnisse in folgenden Bereichen notwendig:
  o Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  o Branchen Produkt und Lsungskenntnisse
  o ITKenntnisse
  o Sehr gute Erfahrung in Prozessablufen im Service
  o Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  ITILErfahrung oder Zertifizierung.

Benefits

Warum Du Dich Diebold Nixdorf anschlieen solltest

Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Seit insgesamt mehr als 150 Jahren haben wir die Zukunft mitgestaltet unsere Kunden langfristig strategisch begleitet und den Weg fr Innovationen bereitet.
Heute bernehmen wir eine fhrende Rolle als Technologietreiber und wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen in einer OmnichannelWelt die stndig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 stndige Verfgbarkeit erwarten.
In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.

Gestalten Sie mit!

Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber fr Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse Religion Hautfarbe nationaler Herkunft Geschlecht sexueller Orientierung Alter Familienstand Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

** An alle Personalagenturen: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebenslufe von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebenslufe nicht an unseren JobAlias Diebold NixdorfMitarbeiter oder einen anderen Organisationsstandort weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich fr Gebhren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebenslufen **

** An alle Personalagenturen: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebenslufe von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebenslufe nicht an unseren JobAlias Diebold NixdorfMitarbeiter oder einen anderen Organisationsstandort weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich fr Gebhren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebenslufen **