Service Delivery Manager HF

En tant queService Delivery Manager vos missions seront :

• Assurer la gestion oprationnelle des contrats de services avec les clients et tre linterlocuteur privilgi des clients pour toutes les questions relatives la qualit des services.
• Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualit de service et proposer des plans damlioration continue.
• Coordonner les quipes oprationnelles pour assurer la qualit de service attendue en veillant au respect des dlais.
• Participer la dfinition des offres de services en collaboration avec les quipes commerciales et techniques.
• Sassurer de la mise jour des documents contractuels (conventions de services PAQ...)
• Assurer la gestion des risques lis aux projets anticiper les problmes potentiels et mettre en place des plans dactions pour y remdier.
• Etre le garant du respect de la ligne budgtaire ainsi que la rentabilit financire des comptes qui lui sont confis (Suivi PNL..)
• Grer les situations de crises

Comptences Techniques principales :

• Incident management
• Change management
• Problem management
• Gestion de crise
  
• Coordination des quipes de support
• Communication vers les mtier ainsi quauprs des diffrentes quipes IT
  
• Suivi de la user satisfaction
• Gouvernance avec les IT & le business
  
• Suivi des SLAs et KPIs
• Pilotage des diffrents prestataires et de leurs contrats
  
• Gestion des dashboard sur service now et power BI
  Certifi ITIL 4
• Owner du suivi de lamlioration continue transverse
  
• Connaissances sur powerBI et service now fortement recommandes
• Maitrise langlais loral et lcrit
  

Type de contrat : CDI 39h Forfait Jour

Localisation : Bas LevalloisPerret (92)

Dplacements prvoir : oui sur les diffrents sites clients

Tltravail : Oui (en fonction du profil et de lautonomie sur le poste)

Salaire : 80K95 selon profil et expriences

Prime de Participation

Carte Ticket Restaurant Swile (840 Euros par jour travaills pris en charge 70%)

Participation aux transports (50%)

Prime de vacances

Mutuelle

Comit dentreprise

Prime de cooptation

Entretien tlphonique avec un recruteur delquipe

Entretien (par visio en gnral) avec un rfrent technique pour explication du contexte et primtre de la mission vrifier ladquation technique

Entretien client (si besoin)

Embauche etIntgration du collaborateur

Dtail du poste :

Dans la continuit de sa politique RH en faveur de lgalit professionnelle la politique dembauche de la socit Infodis vise amliorer la reprsentation des personnes en situation de handicap sur lensemble des offres proposes.

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)

Notre process de recrutement :