Agent Service Client - Alternance

Cabaa recrute un(e) Agent Service Client en alternance !

Cabaa est une marque unique qui transforme spontanment ton quotidien et te libre des contraintes pour te permettre daffirmer ta diffrence ! Aujourdhui nous sommes distribus travers 3 canaux : des boutiques en France et en Europe un rseau de revendeurs multimarques et un site ecommerce.

Nous continuons inventer crer de nouveaux concepts et produits mais ils conserveront le mme ADN : un produit accessoire color dans un univers original une super exprience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

Alors envie de nous rejoindre

Les principaux avantages chez Cabaa :

• Culture stimulante dcale et colore et base sur des valeurs fortes ;

• Equilibre vie professionnelle et personnelle ;

• De nombreux moments de convivialits et afterwork avec lquipe ;

• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de lquipe Service Client B2C tu seras en charge de rpondre aux clients travers notre outil de ticketing le tlphone et diverses plateformes davis client. Les situations de litiges Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Il est au cur de tout ce quon entreprend chez CABAIA !

• Traiter les demandes clients lies lecommerce la logistique et la garantie de nos produits sur Zendesk

• Grer la modration des rseaux sociaux et des plateformes davis client

• Faire remonter les problmes rencontrs par les clients aux quipes concernes

Tu devras tre proactif(ve) visvis des situations que tu rencontreras. Tu communiqueras avec diffrents ples et faire remonter les problmatiques client tant au day to day que dans des projets data plus globaux lobjectif sera lamlioration continue de lexprience client et de nos procdures.

• Raliser des reportings pour avoir un il attentif sur les diffrentes datas du service

Tu apporteras ton aide lquipe sur la lecture et lanalyse des dashboards afin de rester lafft de la moindre anomalie. Tu es attentif ton environnement et tu te montres curieux(se) pour sans cesse amliorer les process.

Comptences :

• Rigueur : parce que la mthodologie du service client doit tre parfaitement applique ;

• Empathie : les clients ont besoin dtre choys tu dois tre en mesure de te mettre leur place ;

• Crativit : cest dans lADN de la marque il faut innover et crer des choses pour nos clients ;

• Adaptabilit : on volue vite les quipes grandissent vite tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personnes auquel il sadresse.

• Une premire exprience en service client dune entreprise B2C est un plus ;

• Tu possdes une orthographe irrprochable ;

• Tu as une forte empathie (on veut des candidats qui se mettent la place de nos clients) ;

• La connaissance de Zendesk ou autre outil de support est un plus.

Process de recrutement :

• Entretien #1 avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Audrey Charge de projet relation client (45 min 1h) ;

• Entretien #3 avec Gwen Responsable Service Client et Audrey (1h).

Chez Cabaa nous croyons en la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Dailleurs sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicaps des amnagements de postes sont possibles alors nhsitez pas nous en parler lors du processus de recrutement.