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You will be updated with latest job alerts via emailJob Alert
You will be updated with latest job alerts via emailTecnomat azienda leader nella vendita di prodotti tecnici professionali di uso corrente e di finitura per la manutenzione ristrutturazione e costruzione dellhabitat ricerca per la propria sede di Rozzano (MI) una figura di Service Desk Coordinator. La risorsa scelta allinterno della squadra Organizzazione & Innovazione avr il compito di garantire il supporto tecnico ed operativo ai nostri clienti interni e di migliorarne costantemente i processi di gestione.
Gestire monitorare ed evolvere le attivit di supporto coordinando i vari livelli previsti al fine di ottimizzare i processi ed i tempi di risposta
Guidare e coordinare il team del servizio assicurando lerogazione di un supporto tecnico tempestivo e efficace
Definire i KPI relativi alla misurazione dei partner
Analizzare le tendenze delle richieste di supporto per identificare aree di miglioramento
Gestire il sistema di ticketing prioritizzando le richieste in base allurgenza e allimpatto aziendale
Elaborare e implementare procedure e politiche per ottimizzare i flussi di lavoro del service desk
Garantire la formazione continua del team sulle ultime tecnologie e best practices
Collaborare con altre funzioni per risolvere problemi complessi e migliorare linfrastruttura tecnologica.
Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo analogo
Laurea in materie tecnico/scientifiche o titoli equipollenti
Ottime capacit di problem solving e di gestione delle priorit
Spiccate abilit comunicative e di leadership
Conoscenza approfondita dei principali sistemi di ITSM (Jira) e degli strumenti di ticketing (Service Now)
Esperienza nella gestione e nellimplementazione di miglioramenti dei processi di supporto tecnico ed operativo
Ottime capacit organizzative e di gestione del tempo
Buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata.
Un ambiente di lavoro informale inclusivo e collaborativo. Una realt in costante crescita dove valorizziamo le competenze e promuoviamo la formazione continua per garantire a ciascuna persona le migliori opportunit di sviluppo professionale
Un contratto a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione commisurati allesperienza del candidato.
Tecnomat unazienda che si impegna per la parit di opportunit e accoglie candidature da tutte le parti della societ in conformit con il D.lgs 198/2006.
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