Especialista Automatizacin Procesos Atencin al Cliente Inteligencia Artificial - RPA

Importante empresa en el sector de Retail se encuentra en la bsqueda de un Especialista en Automatizacin de Atencin al Cliente (Customer Care Automation Lead Expert) dispuesto a implementar soluciones de automatizacin robtica de procesos (RPA) para mejorar la eficiencia operativa y reducir la carga de trabajo manual en la organizacin.

Funciones Principales:

Analizar los procesos existentes en la organizacin que impacten en el permetro customer care o dentro de sus necesidades de influencia para identificar oportunidades de automatizacin mediante RPA.

Colaborar con los equipos de negocio y transformacin digital y con los usuarios finales para comprender los requisitos y objetivos de automatizacin.

Configurar y testar robots de software para garantizar un funcionamiento efectivo y eficiente.

Realizar pruebas exhaustivas para garantizar la calidad y la precisin de las soluciones RPA implementadas.

Monitorear y dar soporte a los robots en produccin solucionando problemas y optimizando su rendimiento.

Documentar los procesos automatizados incluyendo los flujos de trabajo las reglas de negocio y los casos de prueba.

Capacitacin y apoyo a los usuarios finales.

Entrenamiento de modelos de IA.

Ingeniera de prompts para mejorar la interaccin del usuario.

Configuracin de parmetros del modelo para optimizar su rendimiento.

Liderar el diseo desarrollo e implementacin de algoritmos de IA para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.

Investigar y aplicar las ltimas tcnicas y avances en IA para mantener nuestra plataforma a la vanguardia de la tecnologa.

Optimizar los algoritmos existentes para garantizar un rendimiento ptimo y una eficiencia escalable.

Si cumples con los requisitos y ests familiarizado con la robtica de procesos (RPA) metodologas de IA y la mejora continua en un entorno dinmico y colaborativo te invitamos a aplicar!

Requisitos:
Formacin universitaria superior.
Experiencia como responsable de procesos y automatizacin desarrollando sistemas de IA preferiblemente en entornos de produccin.
Elevado conocimiento de tcnicas de aprendizaje automtico y procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Experiencia en el desarrollo / configuracin de modelos de IA generativa y/o LLM en control de gestin de rea y anlisis de datos con visin estratgica.
Idiomas: Ingls nivel B2.