Chef de projet exprience client FH

Spcialiste en conseil et dition de logiciels Visiativ sappuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et linternational dans leur transformation numrique.

Nos quipes Visiativ uvrent :

• Dvelopper les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Dployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ
La transformation permet nos clients de se rinventer et de prosprer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cur de notre mtier.

Nous recrutons notre prochain Chef de projet exprience clienten CDI afin de rejoindre nos quipes Customer Services.

VOS FUTURES MISSIONS

• Report des KPI la direction CX
• Identification des leviers majeurs de satisfaction client
• Cration et mise en place des plans daction avec les responsables dquipes
• Analyse restitution et diffusion de la Voix du client
• Sensibilisation des collaborateurs la culture client
• Partage des bonnes pratiques avec la direction CX et les filiales

LES TAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Aprs un premier change de prqualification avec notre Talent Acquisition Business Partner Jagoda vous rencontrerez et changerez avec Mlissa votre manager ainsi que Stphane Responsable Customer Care.

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

• Vous avez une premire exprience dans des quipes tournes exprience client.
• Vous avez la capacit de travailler de manire autonome tout en ayant un sens dvelopp des relations humaines et du travail collaboratif
• Capacit fdrer sur des projets transverses
• Vision customer centric

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Une proximit avec les Managers impliqus dans vos enjeux permettant une collaboration et une coconstruction au quotidien
• Un parcours dOnboarding et dintgration complet pour vous donner toutes les cls de russite ds votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binme)
• Le dveloppement de vos comptences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout tout moment et pour tous nos collaborateurs
• Des actions dengagement RSE linitiative des collaborateurs (engagement collaborateurs courses solidaires...)
• Des opportunits de mobilit interne en France et linternational

Venez vivre des expriences varies rejoigneznous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• RTT (entre 9 et 11 par an)
• Tltravail 2 jours au choix par semaine
• Prime de vacances (500 euros par an)
• Prime de Cooptation
• Intressement et Participation (2000 en moyenne sur les 5 dernires annes)
• Carte Ticket Restaurant Edenred (9 par jour travaill Prise en charge 60%)
• Mutuelle familiale tarif unique (Prise en charge 50%)
• Remboursement de labonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
• Accompagnement individualis des collaborateurs en situation de handicap
• Aide la mobilit durable (Location longue dure de Vlos lectriques)
• 1% Logement

Nous sommes engags dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunit de rebond aux candidats que nous recommandons auprs de notre cosystme.

Visiativ est handiaccueillante et sengage en faveur de lgalit professionnelle de la mixit et de la diversit.