Assistante Fidlisation Client - Alternance FH

Foodles cest la cantine en mieux : plus simple plus gnreuse et plus conviviale ! Nous renchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration surmesure livre cl en main afin que chaque collaborateur puisse accder une alimentation varie et quilibreet moindre cot.

Votre mission :

LAssistant.e Fidlisation Client est responsable de la mise en uvre et du suivi des programmes de fidlisation client. Il/Elle travaille en troite collaboration avec le Responsable Fidlisation Client pour dvelopper et maintenir des relations durables avec les clients.

Vos responsabilits :

Pour mener bien votre mission au sein de Foodles vos principales activits seront les suivantes :

Accompagnement Charg de Fidlisation clients
Dvelopper et mettre en uvre des programmes de fidlisation client ;
Suivi des prvisions de renouvellements sur lanne suivi du plan daction et analyse des rsultats ;

Participer la gestion et au bon remplissage du CRM client ;
Gestion des appels doffres clients brief du cahier des charges et identification des attentes du client ;
Rdaction et remise doffres en collaboration avec lquipe projets ;
Tenir jour les KPIs des activits et performances de lquipe ;
Prparation de reporting interne sur les rsultats trimestriels et annuels ;
Proposer des recommandations pour amliorer les programmes de fidlisation.

Accompagnement Account Management

Analyser les donnes clients pour identifier les besoins et les attentes en collaboration avec les Account Managers ;
Collecter et analyser les donnes clients provenant de diffrentes sources (CRM site web enqutes etc.) ;
Accompagner les Account Managers chez leur client dans leur actions de fidlisation ;
Traiter occasionnellement les demandes de nos clients grands comptes pour les prestations Room Service.

Profil recherch :
Vous tes lAssistant.e FidlisationClient quil nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Issu.e dune formation en cole de commerce ou similaire vous bnficiez dune premire exprience en stage de 3 6mois sur des sujets dacquisition et/ou fidlisation client
• Vous avez un excellent relationnel et tes laise loral : Capacit tablir un contact chaleureux et professionnel avec les clients les couter attentivement et rpondre leurs questions de manire claire et concise.
• Vous tes capable danalyser et interprter des donnes : Matrise des outils danalyse de donnes et capacit extraire des informations utiles des donnes clients.
• Vous matrisez les outils bureautiques (Word Excel PowerPoint) pour crer des documents des prsentations et des rapports.
• Vous saveztravailler en quipe et de manire autonome collaborationavec les autres membres de lquipe et lquipemarketing notamment.
• Vous faites preuve de motivation et avez lesprit dinitiative vous tes enthousiaste dtre en relation client et montrer unevolont de proposer des solutions innovantes pour les fidliser.

A comptences gales Foodles donne la priorit aux personnes handicapes et aux autres bnficiaires de lobligation demploi.

Pourquoi rejoindre notre aventure

• Une quipe dynamique et surmotive au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilits
• Des repas prix trs mini (vraiment mini) tous les midis
• Des bureauxsuper biens situs et trs accessibles & la possibilit de tltravailler 1 jour par semaine !
  
• Et bien dautres avantages;)