Buscamos un Responsable de Retenci n en una compa a de seguros una persona encargada de dise ar implementar y gestionar estrategias y programas que fomenten la retenci n de clientes manteniendo una base de clientes s lida y leal reduciendo la tasa de cancelaciones y fortaleciendo las relaciones con los asegurados.
Responsabilidades clave:
- Desarrollar de estrategias de retenci n: Crear y aplicar estrategias efectivas para mantener a los clientes existentes y reducir la tasa de cancelaciones. Esto puede incluir programas de fidelizaci n descuentos por lealtad o servicios adicionales.
- An lisis de datos: Monitorear y analizar datos relacionados con la retenci n de clientes como tasas de renovaci n razones de cancelaci n y feedback de clientes. Identificar tendencias y reas donde se pueden implementar mejoras.
- Gesti n de relaciones con clientes: Desarrollar relaciones s lidas con clientes existentes para asegurar su satisfacci n y lealtad. Responder a sus necesidades y preocupaciones de manera r pida y efectiva.
- Colaboraci n interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboraci n con otros departamentos como marketing ventas y atenci n al cliente para asegurar que las estrategias de retenci n est n alineadas con los objetivos generales de la empresa.
- Educaci n del cliente: Desarrollar materiales y comunicaciones que ayuden a los clientes a entender sus p lizas beneficios y cualquier actualizaci n relevante. Esto puede ayudar a reducir la confusi n y aumentar la satisfacci n del cliente.
- Gesti n de quejas y resoluci n de problemas: Investigar y resolver quejas o problemas que puedan llevar a la cancelaci n de p lizas. Buscar soluciones proactivas para evitar quejas futuras.
- Informes y presentaciones: Crear informes y presentaciones para la alta gerencia sobre las tasas de retenci n estrategias implementadas y resultados obtenidos.
Requisitos
Experiencia en el sector de seguros especialmente en roles relacionados con atenci n al cliente marketing o ventas.
Habilidades anal ticas para interpretar datos y tendencias.
Excelentes habilidades de comunicaci n y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
Enfoque orientado a resultados y habilidad para proponer soluciones creativas.
Este rol adem s implica tanto aspectos de marketing como de atenci n al cliente as como an lisis de datos para identificar patrones y reas de mejora.