Coordinador de Soporte T cnico

This is a remote position.

Como Coordinador de Soporte Técnico de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.

Tu rol como Coordinador de Soporte Técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones serán:

• Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
  
• Troubleshooting y reproducción de fallas a nivel base de datos.
  
• Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos .pcap)
  
• Atención al cliente.
  
• Implementación de troncales SIP.
  
• Manejo de software de la empresa.
  
• Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
  
• Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.
  
• Documentación de incidentes
  
• Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.
  

Requirements

• Ing. En sistemas computacionales telecomunicaciones software o afín.
  
• Experiencia mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP
  
• Manejo de SQL deseable
  
• Manejo de Excel/Zoho deseables
  
• Atención al cliente.
  
• Conocimientos básicos de redes.
  
• Paquetería Microsoft Office.
  
• Manejo de pc intermedio/ avanzado.
  
• Comunicación efectiva.
  
• Experiencia en manejo de personal
  
• Resolución de problemas técnicos.
  
• Amplio sentido de investigación con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
  
• Alto sentido de responsabilidad y compromiso
  

Benefits

Sueldo competitivo según experiencia

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Seguro de gastos médicos mayores.

Seguro de gastos médicos menores.

20 días de aguinaldo