Analista de atencin y satisfacin al cliente

Hola! Somos Bright una startup fintech de energa solar con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa financiera y tecnolgica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial trabajando arduamente para simplificar el proceso a travs de la automatizacin.

En tan solo unos aos nos hemos convertido en el financista solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energa solar en los hogares desde el financiamiento hasta la instalacin para que los clientes puedan utilizar energa solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiacin de los principales inversores como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen como nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energa solar.

Tasks

Sobre el puesto: nase a nosotros como Customer Success Analyst para traer energa solar limpia a Mxico! Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempee un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servir como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexin. Analizars las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema est funcionando correctamente y que estn logrando el mximo ahorro y luego los guiars a travs del proceso para que ellos tambin comprendan respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debera encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantstica.

Tus tareas y responsabilidades sern

Planificacin estratgica:

• Programar instalaciones con clientes en todo Mxico segn la disponibilidad de instaladores y almacn. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estn listos para recibirlos.

Gestin de proyectos:

• Asegurarse de que los proyectos se terminen segn lo programado dentro de los 9 das trabajando en estrecha colaboracin con el responsable de comunicacin del instalador de operaciones.

Control de tiempo:

• Asegurarse de que se realicen controles diarios para evitar cancelaciones en visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio para la Aprobacin de Visitas Tcnicas.

Resolucin de problemas:

• Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentacin de los tcnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.
• Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociacin para resolver emergencias en el mejor inters tanto del cliente como de Bright (asegurarse de que las compensaciones sean justas para ambos).

Proactividad:

• Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que su proceso sea escalable a travs de soluciones de software.
• Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalacin de un cliente.

Tus resultados clave sern:

• En Bright operamos con el sistema OKR del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnologa. Para este rol especfico sus resultados clave (sobre los cuales se medir su xito) son:
• OKR1: Garantizar una puntuacin de satisfaccin del cliente (CSAT) del 95%.
• OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio. (SLA)
• OKR 3: Cancelaciones durante la etapa de Instalacin <1.

Requirements

Buscamos a alguien que

• Tenga al menos 1 ao de experiencia en servicio al cliente.
• Tenga experiencia trabajando con mtricas de rendimiento.
• Sea conciso y claro en la comunicacin (espaol e ingls).

Tenga las siguientes habilidades:

• Habilidades en SQL y experiencia en anlisis de bases de datos.
• Ser el gerente de proyecto de cada instalacin por lo que su objetivo ser crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.
• Sea organizado cmodo con la tecnologa y pueda adaptarse a cambios estructurales rpidos.
• Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos lo que le permite liderar cualquier proyecto que desee con la intencin de aumentar la eficiencia.
• Sea extremadamente paciente y comprensivo.
• Se comunicar a travs de Whatsapp y telfono con nuestros clientes y a veces tendrn problemas durante su instalacin por lo que debe ser paciente y comprensivo para ser su apoyo en estos desafos.

Benefits

Beneficios

• Una cultura que confa en ti y te da la libertad de desarrollante.
• Planes de carrera.
• Posibilidad de generar equity en Bright.
• Seguro de gastos mdicos mayores privado.
• Acceso a atencin de salud mental gratuita (Plataforma Terapify).
• Caja de ahorro.
• Bonda (cuponera cursos en linea).
• Licencia parental.
• Acceso a programas de mentoria a nivel internacional (First Round Community Mentorship)
• Trabajo remoto (40 horas semanales).
• Rango salarial: $ 15000 MXN $20000 MXN bruto mensual.

Aplica directamente en nuestro careersite careers at Bright en la posicin de Customer Success Analyst.