Analista de negociacin y cobranza

Acerca de Bright:

Hola! Somos Bright una startup de tecnologa financiera enfocada en energa solar con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa financiera y tecnolgica que impulsa el ecosistema de instaladores y emprendedores solares trabajando arduamente para simplificar el proceso mediante la automatizacin.

En solo unos aos nos hemos convertido en el financiador solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energa solar en hogares desde financiamiento hasta instalacin para que los clientes puedan tener energa solar sin pagar inicialmente. Hemos recibido financiamiento de inversores destacados como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen al igual que nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

Tasks

Acerca de la posicin:

nete a nosotros como Analista de Cobranza para llevar energa solar limpia a Mxico!

Trabaja con nuestro equipo y desempea un papel crtico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de facturacin con las prioridades de la empresa. Sers responsable de garantizar que todos los clientes tengan un proceso claro en su facturacin y cumplan con sus pagos de contrato a tiempo. Tus responsabilidades diarias pueden incluir hablar por telfono con clientes utilizar canales digitales y diversas herramientas para recuperar pagos pendientes de ellos. Seguimiento de casos abiertos con otros departamentos de Bright y proveedores de servicios externos y sugerir mejoras de eficiencia para nuestros procesos internos existentes. Sers el encargado de la comunicacin para aquellos en la fase de facturacin con Bright manteniendo una cartera saludable y ofreciendo la mejor experiencia al cliente.

Tus tareas y responsabilidades sern:

Tareas de cobranza:

• Comunicarse con clientes morosos para garantizar que paguen sus facturas pendientes.
• Atender va Whatsapp y llamadas a clientes para resolver preguntas sobre facturacin.

Negociacin y cierre de acuerdos.

• Aplicar la poltica de cobranza para ofrecer alternativas de pago a los clientes.
• Implementar un protocolo para clientes con pagos pendientes que nos permitir estandarizar el proceso de cobranza y las ofertas de liquidacin de deudas a nuestros clientes.

Servicio al cliente:

• Identificar casos en los que el cliente tenga una queja legtima sobre el servicio y aplicar el protocolo correcto para su resolucin.
• Aplicar habilidades para resolver problemas y negociar para resolver emergencias en el mejor inters tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensacin sea justa para ambas partes).

Tus Resultados Clave sern:

En Bright operamos en el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas tecnolgicas. Para este rol especfico tus Resultados Clave (sobre los cuales se medir tu xito) son:

• OKR 1: Asegurar una puntuacin de satisfaccin del cliente (CSAT) del 100%.
• OKR 2: Asegurar que el 100% de los tickets estn dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• OKR 3: Garantizar Thumb Downs durante la etapa de Soporte sin pagar tarifa de salida <1.

Requirements

Estamos buscando a alguien que:

• Tenga ms de 1 ao de experiencia deseable en trabajo de cobranzas en un call center.
• Experiencia comprobada en mtricas que superen los objetivos de recuperacin y cobranza.
• Le encante crear soluciones innovadoras y escalables mediante anlisis de datos.

Tenga las siguientes habilidades:

Detallista.

• En comunicacin escrita.

Sentido de urgencia.

• Busque lograr sus resultados dentro del plazo tome iniciativa para resolver problemas.

Comunicacin con el cliente.

• Se exprese claramente desarrolle ideas correctamente y con confianza.

Determinacin.

• Tenga buenas habilidades para manejar objeciones para persuadir y no se d por vencido fcilmente en una negociacin.

Organizacin.

• Sea capaz de priorizar actividades y desempear mltiples roles simultneamente sin perder de vista el objetivo.

Benefits

Beneficios:

La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico mientras formas parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.

Un equipo divertido y de alta calidad que confa en ti y te da la libertad de brillar.

Posibilidad de obtener acciones en Bright.

Seguro de salud privado.

Acceso a atencin de salud mental gratuita.

Licencia por paternidad.

Acceso a programas de mentora de alto nivel.

Trabajo remoto.

Rango salarial basado en experiencia y habilidades de $15000 a $22500 MXN brutos mensuales.

En caso de que estes interesado/a favor de aplicar directamente a nuestro careersite careersatbright y buscar la posicin como Billing and Collections Analyst.

Trabajo remoto aplica para personas viviendo en Mxico y/o documentacin para poder trabajar dentro del pas.