Responsable Service Clients

Chez The Wise Seeker nous recherchons un(e) responsable Service Clientsdans la rgion de Wissous.

Location:Wissous

Sector: Industrie

Personnel in charge: 10

Functions

Mission principale :
Elaborer des solutions en vue dapporter des rponses techniques aux clients de manire
prventive et curative
Manager les responsables de zones (Sud et Nord)
Piloter les activits du Service Clients en suivant les orientations fixes par la Direction

Activits principales :

Pilote et manage les quipes pour :
Manage lactivit du Service Client : supervise techniquement les solutions apportes auxclients en cas de panne de besoin dintervention de modification de fourniture de
matriels et de services
Elabore et met en place des engagements de maintenance auprs des clients
Sassure de la qualit et du dlai des services rendus au quotidien : respect des dlais derponse des dlais dintervention
Dfinit le recours la soustraitance : intervenants contrats continuit de service chartequalit ...
Dveloppe le chiffre daffaires de lactivit aprsventes
labore un reporting qualit la Maison Mre en vue de lamlioration continue et la
satisfaction client
Manage une quipe oprationnelle administrative et commerciale : dtermination des
objectifs entretiens professionnels entretiens annuels planning de prsence (continuit deservice congs) et heures supplmentaires rle disciplinaire soumet les augmentations desalaires
Gestion des astreintes du support distance (IT / Autom)

Moyens et conditions dexercice

Pack office outils Google
Logiciels internes : SAP (ERP) lotus (bibliothque technique)
BPT CIM (CRM) Redmine

Dplacements en France Belgique Suisse et Luxembourg

Requirements

Ecole dingnieurs ou BTS avec 5 ans minimum dannes dexprience
Une langue vivante obligatoire anglais choix n1 (lu crit parl) ou
espagnol (lu crit parl)

Exprience technique et management

Apptence commerciale et relationnelle
Rigueur
Rsolution de problme sens de lorganisation et des priorits
Gestion du temps et des plannings
Gestion du stress

Ecoute
Vision 360
Notion du service rendu au client
Orient recherche de solutions

Calme patience et prise de recul

Pdagogue

Langue : anglais courant requis

Benefits

• Prsentiel
• CDI

#LITS1