O Gerente Geral é o líder responsável pela gestão eficaz e operação global de um hotel. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança visão estratégica excelência operacional e capacidade de fornecer um serviço excepcional aos hóspedes. O Gerente Geral é o principal responsável por garantir que todas as áreas do hotel funcionem de forma harmoniosa para proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes e alcançar os objetivos financeiros e estratégicos da propriedade.
Responsabilidades:
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Liderança e Gestão de Equipe:
- Recrutar treinar supervisionar e motivar uma equipe diversificada de funcionários garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- Definir metas e expectativas claras para cada departamento e colaborador promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe.
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Operações Hoteleiras:
- Supervisionar todas as operações do hotel incluindo recepção serviços de quarto restaurante limpeza manutenção entre outros para garantir a eficiência e a qualidade do serviço.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e maximizar a satisfação do hóspede.
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Experiência do Hóspede:
- Garantir um serviço excepcional ao cliente atendendo às necessidades e expectativas dos hóspedes em todas as áreas do hotel.
- Monitorar constantemente a satisfação do cliente e responder prontamente a quaisquer preocupações ou comentários buscando continuamente melhorias na experiência do hóspede.
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Gestão Financeira:
- Desenvolver e monitorar o orçamento anual do hotel garantindo o controle de custos e a maximização da receita.
- Analisar regularmente os indicadores financeiros e operacionais identificando áreas de oportunidade e implementando estratégias para melhorar o desempenho financeiro.
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Marketing e Vendas:
- Colaborar com a equipe de marketing e vendas para desenvolver estratégias de promoção e comercialização do hotel visando aumentar a ocupação e a receita.
- Participar ativamente de iniciativas de marketing e networking para promover a marca do hotel e expandir a base de clientes.
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Manutenção e Segurança:
- Garantir que as instalações do hotel estejam bem mantidas seguras e em conformidade com os regulamentos locais e padrões de qualidade.
- Implementar e monitorar procedimentos de segurança e emergência para garantir a segurança dos hóspedes e funcionários.
Requisitos:
- Experiência comprovada em cargos de liderança no setor hoteleiro preferencialmente com histórico de sucesso como Gerente Geral ou em posições similares.
- Formação em Hotelaria Administração de Empresas Turismo ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação negociação e resolução de problemas.
- Visão estratégica e capacidade de tomar decisões acertadas sob pressão.
- Conhecimento profundo das práticas operacionais e padrões de serviço na indústria hoteleira.
- Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e responder a emergências fora do horário comercial.