Charg de Relation Client HF

Charg de Relation Client (H/F)

Bordeaux CDI ASAP min. 2.300/mois

La Structure :

Rejoins le 1er distributeur spcialiste des Technologies du Sport & du LifeStyle en France.

Lentreprise fait le lien entre les grandes marques Sport & LifeStyle et revend ses produits sur le march franais des grands revendeurs des department stores ou des clients grands comptes tels que la FNAC Dcathlon.

La filiale franaise fonctionne trs bienet continue de se dvelopper grande chelle.

Ton Objectif :

Assurer une visibilit et un support sur les produits distribus (technique retours rparation stocks etc.) tout en garantissant la bonne relation client et partenaires.

Les missions :

1. Grer la relation client :

• Traiter les demandes et rclamations clients (tlphone mail)
  
• Assurer le bon traitement et suivi des dossiers en cours
  
• Grer les garanties les retours et les rparations
  
• Grer les retours produits et la qualit
  
• Participer la gestion des stocks en collaboration avec lquipe
  
• Optimiser la gestion du SAV (process KPI etc.)
  
• Rcuprer et optimiser la satisfaction client
  

2. Grer la relations avec les fournisseurs :

• Rcuprer et optimiser la satisfaction client

3. Grer les relations avec les revendeurs finaux :

• Interagir avec les marques pour rceptionner les produits manquants faire part de problmes produits rapprovisionner les stocks
• Exceptionnellement interagir avec lutilisateur client final

LOffre de lentreprise:

Service : Distribuer sur le march franais des produits Sport & LifeStyle connects auprs des revendeurs petits grands comptes.

Vision : Crer une vritable valeur ajoute sur le march franais en proposant des produits connects qualitatifs fiables et innovants autour du sport lifestyle et bientre.

Mission : Lobjectif est de crer une forte visibilit positive pour les marques quelle reprsente et importe sur le march franais.

Distinction :Distributeur numro un et spcialiste des technologies de sport et de style de vie dans les pays nordiques au Benelux et en France Dnicheur de marques innovantes et diffrenciantes.

Les valeurs:

Fiabilit : Elle a su dvelopper des partenariats ainsi que des relations fiables et sres avec ses clients. Ils tiennent leurs promesses et leurs engagements concernant les produits connects lis au sport au lifestyle et au bien tre commercialiss.

Qualit : Les produits de marques commercialiss et distribus sont de trs bonne qualit et sont facilement reconnaissables. Ils proposent de belles innovations tech et sont facilement utilisables par les consommateurs finaux.

Proximit : La socit a pour mission dtre au plus prs de ses clients (finaux et intermdiaires) pour rpondre aux mieux leurs besoins.

Croissance: La socit connat dj une belle volution et ne cesse de poursuivre son dveloppement en termes de CA et de marques proposes (11).

La TEAM :

Une quipe de 5 personnes en France dont 2 cofondateurs.

Le contexte du poste:

• Une activit en plein essor sur le march franais
• Une collaboration internationale : fournisseurs / revendeurs / maison mre
• Un nouveau poste encore plus prsdes produits
• Un hirarchie et collaboration directeavec lecofondateur ainsi que la personne en charge de la logistique.

Les comptences professionnelles requises:

Must have :

• 3 5 ans dexprience sur de la relation client ou du customer care
  
• Gestion des demandes / retours produits / litiges clients
  
• Interlocuteur/trice revendeurs distributeurs partenaires produits
  
• Connaissance en gestion de stock et logistique
  
• Anglais intermdiaire

Nice to have :

• Avoir dj travaill avec des grands comptes : revendeurs (Dcathlon Boulanger...)
• Avoir une apptence pour le sport
• tre passionn(e) par la vente de produits tech / et objets lifestyle

Les comptences personnelles requises: Soft Skills

Must have :

• Rigueur et Organisation
• Proactivit
• Polyvalence
• Capacit bien communiquer et tre lcoute
• Capacit anticiper les besoins clients
• Sens commercial
• Capacit grer des crises / litiges
• Simplicit et humilit
• Esprit dquipe
• Gestion du temps
• Gestion du stress

Nice to have :

• Passion pour le sport
• Passion pour la tech / iot

L Apport de cette exprience:

• voluer dans un contexte international
• Travailler avec des produits / marques innovantes et attractives
• Intgrer une structure lesprit familial en pleine expansion
• Collaborer avec des passionn(e)s de sport et de tech
• Apporter une relle valeur ajoute dans une structure taille humaine
• tre polyvalent et responsabilis dans ses missions quotidiennes
• voluer dans un environnement reconnaissant.
• Participer la structuration et la gestion de la relation client

Les avantages:

PER Mutuelle

Les prtentions salariales :

2832K Fixe

Dplacements:

Oui : 1 2x/ mois au sige Bordeaux