Support amp E-com Coordinator

Inspo

Vi lskar kvalit. Vi lskar design. Och vi lskar hur vra skor ldras med tiden. Kavat grundades 1945 av Ragnar Karlsson och vra ledord r Walk Carefully On Mother Nature. Vi lnar jorden frn vra barn och vi tror att dagens hllbara mode handlar om klder och skor som frblir relevant och som kan bras r efter r. Skor som r vrda att vrda och att vara stolt ver. Hur knner du

Vi p Kavat r ett glatt gng som gillar varandras sllskap. Oavsett om det handlar om vra afterworks konferenser fotbollskvllar eller bara smsnacket i korridoren har vi alltid nra till skratt. P rasterna samlas vi i vr mysiga lounge och dricker gott kaffe frn vr fina espressomaskin och det hnder ofta att chefen kper nybakade kanelbullar! Vi r ett sammansvetsat gng som r stolta ver att jobba med kvalitetsprodukter i vrldsklass. Nu r vi i brjan p en otroligt spnnande resa och sker nu en driven Support & Ecom Coordinator.

Om rollen

I rollen som Support & Ecom Coordinator arbetar du tvrfunktionellt. Ena delen bestr av att hjlpa vra hrliga kunder via email chatt och sociala medier. Du kommer att ha det vergripande ansvaret fr att driva och utveckla Kavats kundsupport och sl vra kunders frvntningar genom att leverera service i vrldsklass.Du kommer ven driva vr retur och reklamationshantering.Den andra delen bestr av att koordinera vra ehandelsflden. Du har en drivkraft i att lra dig om analys av kundbeteende och frsljningsuppfljning som kan bidra till kad frsljning.

En roll som handlar om service i vrldsklass och en ypperlig mjlighet att lra dig mer om Ecommerce!

I rollen ingr bland annat

• att svara p frgor frn vra hrligakunder i olika kanaler s som Zendesk Instagram Facebook mail etc.
• ett helhetsansvar fr omdmen kommentarer och kundrecensioner online (Google Facebook mm).
• hantering av returer samt driva Kavats reklamationshantering tillsammans med vr produktutveckling.

• utveckling av kundhanteringssystemet och uppfljning av kundtjnstrelaterade nyckeltal.
• administrera och uppdatera FAQ och andra kundtjnstrelaterade funktioner.

• rensa och underhlla affrssystemet med hnseende till orderstock kundinformation mm.

• vara delaktig i planeringen av sljkampanjer svl online som i butik.
• delta i lpande analysarbete med syfte att maximera frsljning p kort och lng sikt.
• arbeta med vriga terkommande uppgifter (berikning kategorisering kvalitetskontroll p hemsidanuppsttning av rabattkodermm).

Vem r du

Du r en lagspelare med god samarbetsfrmga och trivs i en roll med mnga kontaktaktytor.Du har en gymnasial utbildning och ett driv i att utvecklas i nya system.Du har kunskap inomOfficepaketet och har du erfarenhet av Klarna Visma Magento och Google Analyticsblir viotroligt glada.Svenska och engelska i bde tal och skrift r ingen match fr dig och sjlvklart har duBkrkort.

Du lskar mtet med mnniskor och ser problemlsning som en rolig utmaning. Du har enfrmga att hantera flera uppgifter samtidigt och trivs med att arbetai hgt tempo. Du har en positiv instllning ochett intresse iatt lra dig om onlinehandel ehandelsutveckling och dataanalys.Du har ltt fr att stlla om nr det inte blir som planerat och trivs med att jobba i ett familjefretag dr fokus ligger p krleken till det man gr.

Bli en del av Kavatfamiljen!

Som du skert frstr r vi ett fretag som siktar hgt och ser mngfald och olikheter som en sjlvklar tillgng. Vi vet ocks att fantastiska kandidater ibland struntar i att anska om de inte lever upp till alla vra nskeml och kvalifikationer och s vill vi sklart inte ha det! S ven om du bara kan vissa delar men inte alla ser vi grna att du skickar in en anskan nd. Vi vill tillstta tjnsten omgende s tveka inte att anska redan idag om du vill vara med p vr roliga resa!

Omfattning
Heltid

Tilltrde
Omgende