Charg de clientle Satisfaction HF en CDD 3 mois

La mission de Once For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer construire un monde durable

Notre quipe Satisfaction recrute un.e Charg.e de clientle !

Sous la responsabilit de Sylvie notre Manager Service Client vous rejoindrez une quipe soude qui contribue chaque jour la satisfaction de nos clients !

Votre mission :

Vous assurer de la satisfaction de nos clients lors de leur premier contact avec le service clientle de Once For All

Votre quotidien :

• Assurer la rception et le tri des demandes entrantes par tlphone et mails
• Informer nos clients et crer un lien de confiance avec eux
• Assurer le suivi des dossiers relevant du Service clients

• Mettre jour la base de donnes
• Faire remonter les feedbacks de nos clients pour contribuer faire progresser les services et les fonctionnalits de nos produits
• Connatre et appliquer lensemble des procdures internes de lentreprise et tre force de proposition pour les amliorer
• Tenir jour lhistorique des dossiers clients dans Salesforce

Vous :

Vous tes reconnu.e pour votre excellente communication loral comme lcrit. Vous avez une exprience significative dans la relation client distance et avez lhabitude de jongler entre plusieurs applications mtiers.

Une connaissance du Pack Office serait trs apprcie.

Organisation matrise de soi et polyvalence sont indispensables sur ce poste qui ncessite galement une bonne capacit dadaptation.

Si vous avez dj travaill avec Salesforce nhsitez pas nous le faire savoir car cest un plus pour votre candidature !

Notre environnement de travail :

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais.

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petits djeuners moments de convivialit...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est en CDD de 3 mois possibilit de CDI et/ou de temps partiel

Nous proposons nos salaris des tickets restaurant dune valeur faciale de 850 pris en charge 53% par lemployeur.

Les locaux sont idalement situs 5 minutes pieds de la gare de la Part Dieusur Lyon et au pied du mtro Trinit dEstienne dOrves dans le 9me arrondissement de Paris.

Next Steps :

• Si votre candidature est retenue vous faites connaissance avec notre recruteur qui sintressera votre parcours et vos aspirations professionnelles
• Si nous sommes toujours en phase vous rencontrez Sylvie manager du poste pour un change davantage orient mtier