Multirh Services est un cabinet de recrutement sp cialis dans les m tiers du commerce et de la grande distribution. Nous mettons notre expertise au service des entreprises agroalimentaires pour les aider trouver les meilleurs talents. Notre approche personnalis e et notre engagement envers lexcellence nous permettent de cr er des partenariats solides avec nos clients et de r pondre leurs besoins en recrutement de mani re efficace.
Rattach (e) la Responsable Nationale Service Client/ADV vous dirigerez une quipe de 27 personnes et superviserez lensemble des activit s du service clients. Vos responsabilit s principales incluront la gestion des relations clients la gestion des appels des commandes des tarifs ainsi que la r solution des litiges. De plus vous serez charg (e) dorganiser et de coordonner les activit s internes du service en collaboration avec l quipe commerciale terrain.
Responsabilit s :
- Superviser l ensemble des activit s du service clients.
- G rer l organisation interne du service en lien avec l quipe commerciale terrain.
- Assurer l animation du service clients travers des challenges des d gustations produits des r unions et des formations.
- Former et d velopper les comp tences de l quipe sur les outils informatiques les proc dures m tiers les techniques de vente et la gestion de la relation client.
- Mettre en place suivre et valuer les objectifs individuels de chaque collaborateur.
- Collaborer troitement avec les directeurs r gionaux les chefs des ventes de la zone Nord la responsable service clients zone Sud et tre l interface avec les diff rents services de l entreprise.
D placements : pr voir au minimum 1 fois / trimestre sur les sites d port s : Orly VilleneuvesurLot.
Profil
Profil recherch :
Exp rience sur poste similaire 3 5 ans minimum
- Formation sup rieure en commerce/management.
- Exp rience ant rieure en tant que commercial s dentaire et/ou terrain de pr f rence avec une exp rience en centre d appels.
- Solide exp rience en management op rationnel avec dexcellentes comp tences relationnelles et organisationnelles.
- Ma trise du Pack Office et exp rience avec un ERP/CRM (Copilote Salesforce).
- Capacit d montr e animer des r unions et des formations.
- Capacit analyser les situations avec rigueur.
- Capacit g rer efficacement les priorit s.
Profil recherch : Formation sup rieure en commerce/management. Exp rience ant rieure en tant que commercial s dentaire et/ou terrain, de pr f rence avec une exp rience en centre d appels. Solide exp rience en management op rationnel, avec d'excellentes comp tences relationnelles et organisationnelles. Ma trise du Pack Office et exp rience avec un ERP/CRM (Copilote, Salesforce). Capacit d montr e animer des r unions et des formations. Capacit analyser les situations avec rigueur. Capacit g rer efficacement les priorit s.