Experto en Soporte al Cliente

Acerca de Bright:

Hola! Somos Bright una startup de energa solar fintech con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa financiera y tecnolgica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores trabajando arduamente para simplificar el proceso a travs de la automatizacin.

En solo unos pocos aos nos hemos convertido en el financiador solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar paneles solares en hogares desde financiamiento hasta instalacin para que los clientes puedan pasarse a la energa solar sin pagar nada por adelantado. Hemos recibido financiamiento de los principales inversionistas como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen al igual que nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

Acerca del puesto:

nete a nosotros como Analista de xito en Satisfaccin del Cliente para llevar energa solar limpia a Mxico! Trabaja con nuestro equipo de Satisfaccin del Cliente y desempea un papel crtico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfaccin del Cliente con las prioridades de la empresa. Sers responsable de actuar como enlace con el cliente para coordinar instalaciones en todas las regiones de Mxico y garantizar una excelente experiencia para el cliente. Esto implica solucionar problemas eficientemente con diferentes partes interesadas cuando surgen problemas asegurando que las instalaciones se completen dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio y brindar retroalimentacin efectiva a todas las partes interesadas (instaladores almacn adquisiciones etc.) para una mejora constante mientras se ofrece la mejor experiencia al cliente.

Tasks

Tus tareas y responsabilidades sern:

Planificacin Estratgica:

• Programar instalaciones con clientes en todo Mxico segn la disponibilidad de instaladores y almacenes. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estn listos para recibirlos.

Gestin de Proyectos:

• Asegurarse de que los proyectos se terminen segn lo programado en 9 das trabajando en estrecha colaboracin con el propietario de la comunicacin del instalador de operaciones.

Control de Tiempo:

• Asegurar que se implementen verificaciones diarias para evitar cancelaciones en las visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio para la Aprobacin de Visitas Tcnicas.

Resolucin de Problemas:

• Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentacin de tcnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.
• Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociacin para resolver emergencias en el mejor inters tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensacin sea justa para ambos).

Proactividad:

• Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que tu proceso sea escalable a travs de soluciones de software.
• Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalacin de un cliente.

Tus Resultados Clave sern:

En Bright operamos con el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas de tecnologa. Para este rol especfico tus Resultados Clave (sobre los cuales se medir tu xito) son:

• OKR 1: el 95 % de los casos de xito del cliente se cierran dentro de 110 con el SLA frente al 86 % del SLA logrado por trimestre.
• OKR 2: puntuacin de satisfaccin del 100 % en tickets de xito del cliente por trimestre
• OKR 3: Mejorar la satisfaccin del cliente durante la etapa de instalacin con el objetivo de < 3 pulgares abajo por trimestre

Requirements

Estamos buscando a alguien que:

• Tenga al menos 1 ao de experiencia en servicio al cliente.

Tenga las siguientes habilidades:

• Tenga habilidades en SQL y experiencia en anlisis de bases de datos.
• Sers el gestor de proyectos de cada instalacin por lo que tu objetivo ser crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.
• Sea conciso y claro en la comunicacin (espaol e ingls).
• Estars en comunicacin con varios equipos y como nuestra empresa es remota necesitamos que tengas una gran comunicacin.
• Sea organizado cmodo con la tecnologa y pueda adaptarse a cambios estructurales rpidos.
• Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos lo que te permite liderar cualquier proyecto que desees con el objetivo de aumentar la eficiencia.
• Sea extremadamente paciente y comprensivo.
• Estars en comunicacin va WhatsApp y telfono con nuestros clientes y a veces tendrn problemas durante su instalacin as que debes ser paciente y comprensivo con ellos para ser su apoyo en estos desafos.

Benefits

Beneficios:

• La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico mientras formas parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.
• Un equipo divertido y de alto nivel que confa en ti y te da la libertad de brillar.
• Posibilidad de obtener acciones en Bright.
• Seguro mdico privado.
• Acceso a atencin de salud mental sin costo.
• Permiso por paternidad/maternidad.
• Acceso a programas de mentora de primer nivel.
• Trabajo remoto.
• Seguro mdico privado.
• Trabajo remoto (40 horas semanales).
• Rango salarial: $15000 $20000 MXN mensuales brutos.

Aplica directamente en nuestro careersite Carrers at Bright en la vacante de Customer Enjoyment Success Analyst