Operasyon ve Mteri likileri Yneticisi

Danmanln yapmakta olduumuz finans sektrnde faaliyet gsteren mterimiz iin Operasyon ve Mteri likileri Yneticisi araymz var. evik ve dinamik bir ekipte yer almak kendi oyun alannda katma deerini oluturmak isteyen adaylar bavurularnz bekliyoruz!

Genel Nitelikler

• dari Bilimler ve mhendislik alannda lisans
• yi seviyede ngilizce
• MS Office programlarnda uzmanlk
• Analitik yaklam sre gelitirme ve problem zmnde deneyim
• Mteri ilikileri
• Ekip almasna yatkn szl ve yazl iletiim becerileri ve risk algs gelimi.
• Finans kurulularnda benzer rollerde 6 yl deneyim

Grev ve Sorumluluklar

• Mterilere sunulan deme hizmetinin sorunsuz ve gvenli olarak gerekletirilmesini salamak
• deme Hizmetleri ilemlerine ait back office ilemlerini sorunsuz gerekletirmek veyagerekletirilmesini salamak
• Yurt i / Yurt D Anlamal Kurumlarla; yazmalar ve mutabakatlar gerekletirmek
• Mteri tanmlamalarnda belge kontroln gerekletirmek sistem tanmlarn kontrol etmekve onaylamak
• Sistemde yeni kurum tanm masraf tanm gibi parametrik tanmlar gerekletirmek
• Operasyonel sorunlarn zmnde gerekli aratrma ve takibi gerekletirmek
• Sorunlarntekrarlanmamas iin nlem almak. Gerekli sresel ve sistemsel iyiletirmeler iin gereklifaaliyetleri yerine getirmek
• Teknik sorunlarla hakknda ilgili birim ya da birimleri bilgilendirmek
• Ynetim tarafndan konulan rakamsal ve niteliksel hedeflere uygun olarak almak
• Operasyonel i srecini planlar ynetmek iyiletirmek ve gerektiinde sreci yeniden yaplandrmakiin tavsiyelerde bulunmak analizlere katlmak
• Son kullanc testlerinde aktif grev almak
• Operasyonel risk ile ilgili gerekli konsolide raporlamalar takip etmek sorumluluk alanndakikonularda gerekli aksiyonlar almak
• Kuruluun operasyonel hedeflere en iyi ve en doru ekilde ulaabilmesi iin operasyonlarkoordine etmek birimler arasndaki bilgi ve belge akn salamak
• Mteri ikayetlerinin zamannda ve doru ekilde sonulandrlmasn salamak ikayet ve itirazsrelerini yrtmek ve raporlamak
• Kuruluun faaliyet planlar dorultusunda mteri memnuniyeti stratejisini destekleyecek
  ekilde mteri memnuniyeti anketini dzenlemek sonularn raporlamak
• Dzeltici aksiyonlaralmak ve raporlamak
• Ayrca bal olduu yneticisi tarafndan verilen ve ilgili mevzuata aykr olmayan dier grevleriyerine getirmek
• rn gelitirme faaliyetlerine katlmak
• Mteri zelindeki ihtiyalar anlayarak sanal pos vedier hizmetleri de ieren kurgularla ihtiyalar karlayacak zmler retmek retilenzmlere kendi alannda katkda bulunmak
• Mteri ve sektr bilgisine sahip olmak.