Operasyon ve Mteri likileri Uzman

Danmanln yapmakta olduumuz alannda ok baarl bir deme kuruluu iin finansal teknolojilere ilgi duyanoperasyon ve farkl ekiplerle iletiim kurma ve srdrmedemotivasyonu yksek bir Operasyon ve Mteri likileri Uzanaryoruz.

Aranan Nitelikler

• dari Bilimler ve mhendislik alannda lisans mezunu
• yi seviyede ngilizce
• MS Office programlarnda uzmanlk
• Analitik yaklam sre gelitirme ve problem zmnde deneyim
• Ekip almasna yatkn szl ve yazl iletiim becerileri ve risk algs gelimi
• Finans kurulularnda benzer rollerde 3 yl deneyim.

Grev Tanm

• Mterilere sunulan deme hizmetinin sorunsuz ve gvenli olarak gerekletirilmesini salamak
• deme Hizmetleri ilemlerine ait back office ilemlerini gerekletirmek
• Yurt i / Yurt D Anlamal Kurumlarla; yazmalar ve mutabakatlar gerekletirmek
• Mteri tanmlamalarnda dokman kontroln gerekletirmek sistem tanmlarn yapmak
• Sistemde yeni kurum tanm masraf tanm gibi parametrik tanmlar gerekletirmek
• Operasyonel sorunlarn zmnde gerekli aratrma ve takibi gerekletirmek
• Teknik sorunlarla ilgili ilgili birim ya da birimleri bilgilendirmek
• Ynetim tarafndan konulan rakamsal ve niteliksel hedeflere uygun olarak almak
• Operasyonel i srecini planlar ynetir iyiletirir ve gerektiinde sreci yeniden yaplandrmak iin tavsiyelerde bulunmak analizlere katlmak
• Son kullanc testlerinde aktif grev almak
• Operasyonel risk ile ilgili gerekli konsolide raporlamalar takip etmek sorumluluk alanndaki konularda gerekli aksiyonlar almak
• Kuruluun operasyonel hedeflere en iyi ve en doru ekilde ulaabilmesi iin operasyonlar koordine etmek birimler arasndaki bilgi ve belge akn salamak
• Mteri ikayetlerinin zamannda ve doru ekilde sonulandrlmasn salamak ikayet ve itiraz srelerini yrtmek ve raporlamak.
• Kuruluun faaliyet planlar dorultusunda mteri memnuniyeti stratejisini destekleyecek ekilde mteri memnuniyeti anketini dzenlemek sonularn raporlamak. Dzeltici aksiyonlar almak ve raporlamak
• Ayrca bal olduu yneticisi tarafndan verilen ve ilgili mevzuata aykr olmayan dier grevleri yerine getirmek.