T cnico de TI - Service Desk
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1-3years
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Descri o:
Como parte de nossa equipe de Service Desk N1 voc ser respons vel por oferecer suporte t cnico prim rio aos usu rios garantindo a resolu o eficiente e eficaz de incidentes e solicita es de servi o.
Responsabilidades:
- Receber registrar e priorizar os chamados dos usu rios mantendo uma comunica o clara e profissional durante todo o processo.
- Diagnosticar e solucionar problemas t cnicos de n vel b sico reportados pelos usu rios utilizando ferramentas de acesso remoto telefone email ou chat.
- Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Prestar suporte na instala o configura o e uso de softwares e hardware oferecendo orienta es e solu es adequadas.
- Manter a documenta o atualizada incluindo procedimentos de resolu o de problemas e melhores pr ticas para facilitar o suporte t cnico e o compartilhamento de conhecimento.
- Colaborar com equipes t cnicas de n veis superiores na resolu o de problemas mais complexos quando necess rio.
- Garantir a satisfa o dos usu rios buscando continuamente melhorar a qualidade dos servi os prestados.
Requisitos:
- Forma o t cnica ou superior em andamento na rea de Tecnologia da Informa o ou reas correlatas.
- Experi ncia pr via em suporte t cnico ou Service Desk.
- Conhecimento b sico em manuten o e montagem de microcomputadores.
- Familiaridade com sistemas operacionais especialmente Windows e/ou Linux.
- Experi ncia com ferramentas de acesso remoto.
- Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situa es de press o de maneira calma e eficaz.
- Excelente comunica o verbal e escrita.
Requisitos
Benef cios
Escolaridade M nima: - Ensino m dio completo. Experi ncia M nima: - Experi ncia na rea de arquivo t cnico. Conhecimento M nimos: - Pacote office, conhecimento em tarefas di rias de arquivo t cnico e administrativo no recebimento, tratamento e disponibiliza o da documenta o em diversos tipos de suporte como papel e eletr nico, conhecimentos b sico sobre rotinas administrativas relacionadas aos processos de execu o dos servi os de documenta o, gerenciamento eletr nico de documentos (GED/EDMS); - Conhecimento das cole es que comp em a documenta o de engenharia.
Employment Type
Full Time
Company Industry
Key Skills
- Editorial
- Catering
- B2C
- Camp
- Computer Engineering
