Gestionnaire de service ITIL
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
- Coordonner et contr ler la bonne livraison et lexploitation optimale dun service fonctionnel dans le respect des SLA/OLA d finis avec les clients et les fournisseurs
- Coordonner et faire voluer lensemble des activit s de maintenances dun portefeuille de services ainsi que les contrats de services relatifs propos s directement aux m tiers aux citoyens ou aux partenaires pour le compte des diff rents clients internes
- Assurer la livraison de services de qualit sans r gression couvrant le p rim tre.
- G rer et optimiser au quotidien les aspects li s la livraison et lexploitation du service fonctionnel
- Interagir au quotidien avec les b n ficiaires du service pour son exploitation
- Piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service
- Sassurer que le service respecte bien les SLA et participer aux mises jour des SLA sur le service
- Servir de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant son service
- Pr senter et documenter ad quatement le service notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances
- Effectuer des revues qualitatives et financi res du service effectuer des analyses de risques li es au service et assurer la veille technologique
- Communiquer sur son service et le promouvoir en sassurant que ses objectifs ses options ses niveaux de services et son p rim tre soient bien compris
- Tenir jour les informations sur les l ments de configuration (CI) li s au service dans les r f rentiels ad quats
- Coordonner les changements portant sur le service en sassurant de passer tous les points de contr les n cessaires
- Prendre en charge la coordination et le pilotage de lensemble des maintenances des services sous sa responsabilit
- Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance et mettre en place le monitoring du service en collaboration avec les organisations concern es en leur fournissant les informations n cessaires la surveillance notamment suite aux changements effectu s sur le service
- Effectuer p riodiquement des revues de service et proposer des plans dam lioration continue du service
- Effectuer p riodiquement des revues des risques li s au service et proposer des plans de mitigation.
- Dipl me HES ou licence en informatique ou dipl me d ing nieur EPF ou dipl me f d ral ou quivalent
- Certification ITIL un plus.
- Fortes comp tences dorganisation de son travail et du travail des quipes transversales dans un environnement matriciel
- Excellentes comp tences en communication orale et crite
- Excellentes comp tences en relation client avec des utilisateurs et des fournisseurs
- Excellente compr hension de linfrastructure des applications des syst mes et des services en TIC
- Exp rience av r e dans la coordination d v nements ou incidents complexes
- Exp rience dans la gestion des risques li e lexploitation du service
- Exp rience dans la gestion de crise suite des incidents majeurs ou bloquants
- Pratique dun outil de ticketing (ex. JIRA).
- Certification ITIL par un organisme reconnu
- Capacit s int grer et travailler en quipe collaborer et f d rer des quipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel
- Capacit communiquer et rapporter des chelons lev s de lorganisation
- Capacit s int grer et travailler en quipe collaborer et f d rer des quipes pluridisciplinaires dans un environnement de type matriciel
- Capacit communiquer avec le client et notamment de maintenir un climat de confiance en adaptant son discours en fonction de l interlocuteur
- Capacit appr cier le niveau de criticit d une situation et prendre des d cisions en cons quence ou en r f rer son sup rieur
- Force de proposition pour lam lioration du service
- Exp rience dans un environnement utilisant une m thodologie agile
- Comp tence minimale en s curit (au moins mesurer les enjeux).
- Connaissance dune m thodologie de projet
- Exp rience r ussie lEtat de Gen ve
- Exp rience de ladministration publique.
- Avoir le sens des responsabilit s et du contact avec les clients et les utilisateurs
- Faire preuve d esprit d initiative de responsabilit et de dynamisme
- Se montrer flexible et avoir une capacit d adaptation
- Etre apte travailler en quipe et r sister au stress
- Disponibilit engagement et adaptabilit
- Attitude constructive vis vis des changements.
- Taux doccupation: 100%
- D but souhait de la mission : 01.05.24 au plus tard
Pour mener bien cette mission vous devez : tre l aise pour discuter de mani re bienveillante avec tout type d utilisateur. tre autonome avec Excel, et Visio (formation possible) pour mettre jour les fichiers avec les informations r colt es sur le terrain (utilisation d un ordinateur portable) tre mobile sur le canton de Gen ve (Environ trente sites visiter / 1 2 jours) en transports en commun tre l aise dans le reporting aupr s du chef du projet Une connaissance l g re de l informatique est suffisante. Votre personnalit avenante et orient e client sera un atout majeur pour r aliser cette prestation Le projet doit d marrer au plus t t pour une fin pr visionnelle au 30 juin. Prolongation possible mais non garantie. Le taux d activit est de 100% Nous attendons donc votre candidature avec impatience.
Employment Type
Full Time
Company Industry
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
