Technicien informatique HF

Bas ParentisenBorn le Technicien informatique (H/F) rejoindra une quipe qui valorise son personnel et fournit un travail avec un objectif.
Il sera sous la responsabilit du Superviseur Service Desk IT Europe.
Sa mission principale sera de g rer les demandes de support des utilisateurs Europ ens suivant la m thodologie ITIL.
Il sassurera du bon fonctionnement des syst mes install s il informera sa hi rarchie des probl mes et sugg re des pistes d am liorations.
Il veillera se tenir inform des volutions techniques de son domaine de comp tences.

Ses missions

• G rer les tickets de demandes de support des utilisateurs Europ ens suivant la m thodologie ITIL
  
• Installer le mat riel n cessaire aux r unions ou formations
  
• Conseiller les utilisateurs et les forme aux nouvelles fonctionnalit s
  
• Accueillir des nouveaux utilisateurs et fournir les recommandations relatives la s curit
  
• Installer et param trer les logiciels des nouveaux utilisateurs
  
• G rer ou superviser les mises jours des logiciels en coordination avec les diteurs
  
• G rer les interventions des prestataires ext rieurs (planning et mat riel)
  
• Traiter les demandes dassistance de niveau un et deux et faire suivre les demandes plus complexes
  
• Adh rer la politique HSE de lentreprise
  
• Participer activement aux r unions de service au niveau France Europe et International
  
• Apporter une grande qualit de service lors de ses interventions et interactions avec les utilisateurs
  

Profil

• Formation de niveau BAC 2 informatique / r seaux
  
• tre proactif rigoureux et s rieux
  
• Communication efficace et bienveillante requise
  
• Anglais courant exig
  
• Bonnes connaissances techniques Windows et r seau
  
• Bonne connaissance et pratique de la m thodologie ITIL 4
  
• Outils : Environnement technique Windows Office 365 r seau LAN et WAN IP
  

Informations contractuelles

• Poste en CDI
  
• T l travail