Technicien Support n2 HF - Lille

Au sein dune quipe compose dune dizaine de personnes vos principales missions seront :

Dassurer un rle de Support :

• Au travers dun outil de ticketing vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu la complte rsolution
• Vous assurez galement la ralisation de cration de lignes tlphoniques dinstallation de logiciels et la mise jour de certificat.
• Vous garantissez de par vos actions la qualit de service propose par Euro Information

De raliser le Pilotage et la Supervision de linfrastructure :

• Vous traitez les alertes partir dune console de supervision du rseau agence des applicatifs des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procdures labores conjointement avec les quipes de niveau 3 (Production Systmes et Rseaux Etudes et dveloppements)
• Vous intervenez au plus vite en mobilisant les quipes concernes vous coordonnez et animez la rsolution de lincident au plus vite
• Votre sens de lanalyse et votre rigueur vous permet dassocier des vnements/alertes pour tre pro actif dans lidentification de la root cause des incidents.

De grer des Projets

• Vous ferez voluer les procdures (Mise jour criture de procdure )
• Vous participez aux volutions des outils du support ncessaires
• Vous ferez linterface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualit produite par ces derniers.
• Vous serez force de proposition en vous basant sur des analyses qualitatives et votre exprience pour contribuer lamlioration de la qualit du service rendu.

Profil recherch :

• Vous possdez un bac3 et une premire exprience similaire russie.
• Vous tes curieux(euse) dapprendre.
• Vous apprciez le travail en quipe.

Dtail du poste :

• Type de contrat : CDI 39h
• Localisation : Bas sur Lille (59)
• Tltravail : Oui (en fonction du profil et de lautonomie sur le poste)
• Salaire : 28K30K selon profil et expriences

Dans la continuit de sa politique RH en faveur de lgalit professionnelle la politique dembauche de la socit Infodis vise amliorer la reprsentation des personnes en situation de handicap sur lensemble des offres proposes.

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (840 Euros par jour travaills pris en charge 70%)
• Participation aux transports (50%)
• Prime de vacances
• Mutuelle
• Comit dentreprise
• Prime de cooptation

Notre process de recrutement :

• Entretien tlphonique avec un recruteur delquipe
• Entretien (par visio en gnral) avec un rfrent technique pour explication du contexte et primtre de la mission vrifier ladquation technique
• Entretien client (si besoin)
• Embauche etIntgration du collaborateur