Customer Care Officer - Semaine FH

Foodles cest la cantine en mieux : plus simple plus gnreuse et plus conviviale ! Nous renchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration surmesure livre cl en main afin que chaque collaborateur puisse se nourrir sainement et moindre cot.

Lexprience convive et le respect de lenvironnement sont au cur de notre concept alliant des frigos connects accessibles en libreservice toute la journe et un service de commandes du jour. Nous respectons une charte qualit stricte (produits frais pches issues de filires responsables etc.) afin de garantir une offre responsable.

Votre mission :

Chez Foodles nous mettons un point dhonneur satisfaire chacun de nos convives le service customer care a donc une importance capitale ! Premier point de contact avec nos clients vous rpondrez efficacement aux demandes des clients. Vritable interface entre les convives et Foodles vous serez amen(e) travailler avec tous les services (Tech Food Marketing Oprations) afin de participer lamlioration continue de notre service.

Vos responsabilits :
Pour mener bien votre mission au sein de Foodles vos principales activits seront les suivantes :

Grer les moments de rush du midi en apportant une rponse rapide et prcise nos convives.
Traiter les demandes reues par mail chat et calls (retours clients sur un plat erreurs de facturation bugs technique explication dutilisation...).
Remonter les informations essentielles aux diffrentes quipes.
Mener des actions pour rsoudre durablement les problmes et amliorer lexprience de nos convives avec laide de toute lquipe Foodles.
Participer lvolution du service customer care dans sa globalit (rdaction darticles sur la FAQ participation lobtention dune certification participation aux projets transverses).

Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h 19h (7h par jour).

Profil recherch :
Vous tes la recrue idale de notre customer caresi vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez dj une exprience au contact de la clientle (vente service accueil
• Vous avez cur la satisfaction client et savez vous dmener et investiguer pour trouver LA solution un problme.
• Vous tes laise aussi bien lcrit qu loral. Votre orthographe est impeccable
• Vous avez un bon relationnel et toujours le sourire. De nature empathique vous vous mettez facilement la place du client et lui faites un accueil chaleureux.

Cest un plus si...

• Vous avez un bon niveau danglais
• Vous avez dj utilis un outil de ticketing (Intercom Zendesk)
• Vous tes un.e grand.e gourmand.e comme nous !
• Vous avez cur de vous engager pour lenvironnement.
  
  

A comptences gales Foodles donne la priorit aux personnes handicapes et aux autres bnficiaires de lobligation demploi.

Process :
ITW RH avec Aurore ou Thomas
ITW manager avec la CustomerCare Lead
Cas pratique
ITW Culture fit avec notre CMO


Pourquoi rejoindre notre aventure

• Une quipe dynamique et surmotive au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilits
• Des repas prix trs mini (vraiment mini) tous les midis
• Des bureauxsuper biens situs et trs accessibles & la possibilit de tltravailler jusqu 4 jours par semaine !
  
• Et bien dautres avantages;)