Dutch Speaking Team Leader

De Supervisor geeft leiding aan een team van teleconsultants en zorgt voor de productie de kwaliteit van de dienstverlening en de productiviteit

van hun activiteit in overeenstemming met de door het bedrijf gedefinieerde procedures. Hij/zij verbetert de klantrelatievaardigheden van zijn/haar team.

Tasks

Bedrijfsbeheer en administratie

1 1 Productieindicatoren bewaken

1 2 Plan organiseer en beheer de activiteiten van je team

1 3 Stel individuele doelen voor teamleden

2 Een team begeleiden en leiden

2 1 Geef dagelijks leiding op lokaal niveau

2 2 Je team van tijd tot tijd bijstaan bij het beheren van moeilijke contacten

2 3 Conflicten en moeilijk gedrag onder teamleden voorkomen en reguleren

2 4 Vergaderingen organiseren en leiden

2 5 Teamvaardigheden beheren en ontwikkelen

2 6 Eenmalige trainingssessies leiden

3 Kwaliteit van de dienstverlening

3 1 Teamprestaties bewaken en evalueren

3 2 De prestaties van een organisatie evalueren

3 3 Statistische resultaten analyseren en interpreteren

3 4 Rapporten maken

4 Analyse en actieplan

4 1 Resultaten analyseren per KPI voor je team als geheel

4 2 De redenen voor afwijkingen identificeren en proactief actieplannen voorstellen aan je N1

4 3 Meet de effectiviteit van de ondernomen acties en pas indien nodig punten en/of acties aan

5 Administratief beheer

5 1 Teamafwezigheden en andere acties die niet in lijn zijn met de planning op tijd melden zodat de juistheid van de salarisgegevens wordt gewaarborgd

5 2 Zorg dragen voor het volledige administratieve en organisatorische beheer van je team: pauzes beheren administratieve documenten opvragen klachten melden (salarisadministratie planning enz.)

5 3 Conflicten binnen het team beheren indien nodig met de steun van je N1 en de personeelsdienst.

54 Ervoor zorgen dat zijn/haar teams de HRprocedures en processen naleven.

Requirements

Kennis van communicatietechnieken voor klantenrelaties op afstand

Vermogen om een team (815 mensen) te managen

Mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

Kantoorautomatisering en andere inhouse tools: tijdregistratie klantapplicaties enz.

Benefits

Ontdek de vele voordelen die we bieden:

1. Werkzekerheid: contracten van onbepaalde duur voor Marokkanen en buitenlanders.

2. Sociale voordelen vanaf de eerste dag: CNSS en AMO.

3. Progressief salaris: Profiteer van een aantrekkelijk salaris met verhogingen vanaf 6 maanden.

4. Beloningen voor prestaties: Motiverende bonussen.

5. Daag jezelf voortdurend uit: Regelmatige uitdagingen.

6. Betaalde opleidingen: Investeer in je ontwikkeling met kwaliteitsvolle opleidingen.

7. Beschermde gezondheid : Onderlinge verzekering die tot 85% terugbetaalt zelfs voor grote risicos.

8. Twee operationele locaties: Casablanca en Tanger.

9. Flexibel werken: hybride telewerken.

10. Kies je tempo: voltijds of deeltijds.

11. Flexibele werktijden: Verschillende ploegen beschikbaar.

12. Salarisvoorschotten: Financile faciliteiten.

13. Zakelijke leningen: Toegang tot leningen op commissiebasis.

14. Feestelijke sfeer: Themaevenementen het hele jaar door.

15. Uitzonderlijke kortingen: Overeenkomsten met ecommercesites.

16. Gemakkelijkere medische zorg: overeenkomsten met artsen en laboratoria.

17. Fitness en welzijn: Wekelijkse sportsessies met een professionele coach.

18. Leer nieuwe talen: Gratis toegang tot een platform om talen te leren.

19. Bijdragen aan de gemeenschap: Mogelijkheid om deel te nemen aan sociale acties en vrijwilligerswerk.

20. Regelmatige traktaties: Uitdelen van chocolade fruit ijs etc.

21. Win groots: Mis onze