Medewerker Customer Service

ITAB Benelux

ITAB is een toonaangevende speler in de Europese winkelinrichting sector. ITAB ontwerpt en realiseert concepten voor nationale en internationale Retail organisaties. Concepten die je in het dagelijks leven zeker tegen bent gekomen en die je dus ook kent. Zo kom je ITAB tegen op internationale luchthavens maar ook in vrijwel iedere winkelstraat in Nederland.

Naast winkelinrichting heeft ITAB ook de ervaring en expertise in huis om retailers te ondersteunen bij de keuze voor de juiste kassa en klantgeleiding oplossingen en kan de retailer bij ons terecht voor moderne winkelverlichting.

Vandaag de dag is ITAB leverancier van een aantal van Europas grootste retailers. ITAB heeft sales organisaties in meer dan 28 landen wereldwijd en 21 productiefaciliteiten in Europa China en Argentini. Het hoofdkantoor is gevestigd in Zweden. In Nederland treft u onze houtfabriek saleskantoor en distributiecentrum in sHertogenbosch. ITAB biedt een dynamische werkomgeving met een informeel en internationaal karakter.

Medewerker Customer Service bij ITAB Benelux

ITAB is op zoek naar een Medewerker Customer Service. Als Medewerker Customer Service ondersteun je de Projectmanager en de Accountmanager bij de voorbereiding cordinatie en realisatie van winkelinrichting projecten van meerdere nationale en internationale opdrachtgevers. De focus ligt op het uitvoeren controleren en bewaken van het administratieve verkoopproces. Daarnaast ben je aanspreekpunt voor de klant voor allerhande vragen. De voornaamste taken van de Medewerker Customer Service zijn:

• Je verwerkt binnengekomen orders in het computersysteem (Jeeves) en zorgt voor een goede controle (ondersteunen van de Manager CS Project Managers en Accountmanagers bij de orderinvoer).
• Je stelt in overleg met de Manager Customer Service/ Project Manager offertes op bewaakt het orderproces en verzorgt de orderbevestigingen richting de klant;
• Je controleert en bewaakt de levertijden en onderneemt actie bij geconstateerde afwijkingen;
• Je bewaakt de uniformiteit in werkwijze en hebt hierin een controlerende en signalerende rol;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bijhouden van het commercieel dossier en juiste archivering hiervan;
• Je bewaakt de punten die uit de oplevering van de winkels komen en cordineert de opvolging hiervan in samenspraak met Project Manager;

• Je bent aanspreekpunt voor de klant voor vragen opmerkingen en klachten en zorgt voor een juiste afhandeling en opvolging van het interne proces;
• Je houdt order en uitleverplanningen bij en bewaakt de compleetheid hiervan. Je controleert de knelpuntenlijsten en onderneemt waar nodig actie richting inkoop of de klant (in overleg);
• Je stelt volgens een vaste frequenties een voorraad overzicht op voor de Accountmanager;
• Je draagt zorg voor de factuur controle van samenwerkingspartners.
• Je hebt een proactieve en zelfstandige houding en bent in staat knelpunten te signaleren en hierin gepast naar een oplossing te zoeken eventueel in overleg met de Manager Customer Service.
• Je woont op uitnodiging Kick off meetings bij voor een juiste informatie overdracht van sales naar customer services.

Kortom

Wij bieden:

• Een interessante veelzijdige fulltime functie voor 3875 uur per week met de mogelijkheid tot verlenging/indiensttreding;
• Een baan in een internationale organisatie met een informele sfeer en dynamische werkomgeving;
• Werken binnen een professioneel team dat zich volledig inzet voor het gezamenlijke doel;
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een marktconform salaris 24 vakantiedagen en 12 ATV dagen.

Wij vragen:

• Afgeronde Mboopleiding en minimaal Mbo werk en denkniveau;
• Enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
• Ervaring in het project en procesmatig werken en met orderinvoer;
• Je bent accuraat en beschikt over goede communicatieve vaardigheden zowel schriftelijk als mondeling;
• Je hebt een flexibele instelling bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen;
• Je bent resultaat n klantgericht kunt goed prioriteiten stellen en beschikt over goede administratieve vaardigheden. Technische kennis is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.