Responsable Adjoint SAV HF - Rgion Parisienne 93

Notre client est une entreprise spcialise dans le domaine de llectromnager se positionnant en tant que filiale dun groupe international renomm Elle se distingue par son engagement dans la production et la fourniture dune gamme complte dappareils lectromnagers offrant des solutions innovantes pour quiper la maison Avec une quipe ddie notre client excelle dans la fabrication de produits tels que les cuisinires et les rfrigrateurs mettant en avant son savoirfaire dans le secteur

Valeurs Fondamentales Les valeurs fondamentales de notre client reposent sur la transparence lefficacit la prise de dcision rapide louverture aux ides la critique constructive et lengagement actif de chaque collaborateur dans la dynamique globale de lentreprise

Dans le cadre de son processus de redynamisation et face une restructuration de son Service AprsVente (SAV) notre entreprise cliente est la recherche active dun Responsable Adjoint SAV Lobjectif est de renforcer son quipe pour accompagner efficacement cette phase de transformation

Gestion quotidienne du SAV

Excution dune analyse approfondie des produits retourns identifiant les motifs de nonrparabilit et mettant des recommandations

Supervision de la validation des interventions effectues par les prestataires et distributeurs garantissant la conformit aux exigences contractuelles et aux normes de qualit

Fourniture dun support technique avanc de niveau tant au niveau du call center quauprs des techniciens des prestataires et des clients finaux

change avec les usines et fournisseurs sur les problmatiques rencontres

Analyse systmatique des taux dintervention identification des tendances et proposition de solutions proactives pour optimiser lefficacit oprationnelle

Collaboration troite avec les usines et fournisseurs pour identifier les dfis lis aux produits existants contribuer leur amlioration et participer au dveloppement de nouveaux produits

Formation des partenaires techniques (prestataires et distributeurs)

Responsabilit de rassembler et de mettre disposition des partenaires techniques (prestataires et distributeurs) tous les documents pertinents lis aux nouveaux produits tels que les notices techniques les vues clates et les listes de pices dtaches

Vous justifiez dune exprience professionnelle minimale de ans au sein dune quipe de Service AprsVente idalement dans le secteur de llectromnager au sein dun distributeur fabricant professionnel du SAV ou une station technique

Personnalit proactive et dsireuse de simpliquer dans un environnement en constante mutation

Vous dmontrez une autonomie manifeste ainsi quune organisation et une rigueur exemplaires

Vous disposez de comptences analytiques dveloppes

Aptitudes relationnelles exceptionnelles

Matrise avance du Pack Office en particulier dExcel

Prfrence pour la matrise de SAP

Montrez des notions danglais avec la capacit de comprendre des notices techniques en anglais et dinteragir avec les usines