Adsmurai es una empresa tecnolgica especializada en la automatizacin y optimizacin de campaas de Paid Media y en servicios de consultora contenido y creatividad orgnico y reputacin online Nuestro objetivo es llevar el crecimiento digital de nuestros clientes un paso ms all a travs de un impacto positivo en las personas y una mejor publicidad
Somos partners oficiales de Meta Google TikTok y Pinterest y hemos desarrolladonuestra propia tecnologa para apoyar a los anunciantes a gestionar todas sus campaas de Paid Media desde un nico lugar
Estamos buscando un/a Head of Customer Success para formar parte de nuestro equipo de Producto en las oficinas de Barcelona
Ser responsable de liderar el departamento trabajando de la mano del equipo de Producto garantizando que los clientes de SaaS optimicen sus recursos adecuadamente en cada plataforma desde la aceptacin de la prueba hasta el seguimiento diario configuracin de la cuenta soporte estratgico etc
Los retos de la posicin son
Asumir la plena propiedad y responsabilidad de las cuentas de nuestros clientes a travs del da a da
Construir gestionar y desarrollar una relacin slida con nuestros clientes
Desarrollar y mantener un excelente conocimiento de las herramientas de Adsmurai para poder resolver los problemas y estar al tanto de las ltimas novedades
Hacerse cargo de los clientes dar consejos consultivos ampliar el alcance e impulsar pruebas de producto exitosas y fomentar el compromiso de los clientes
Desarrollar y mantener una excelente relacin y flujo de trabajo con los equipos de desarrollo y producto as como de ventas y servicio
Identificar las oportunidades de mejora continua
Medir la eficacia del xito de los clientes
Definir mtricas operativas para el equipo
Liderar el equipo de Customer Success
Dar seguimiento a los planes de carrera de los miembros del equipo de Customer Success
Eres t si
Tienes experiencia relevante en un rol altamente orientado al cliente Gestin de cuentas gestin de proyectos gestin de relaciones y servicios (idealmente BB Sector SaaS Software)
Tienes experiencia liderando un equipo de ms de personas
Idealmente tienes formacin y experiencia en el mbito del marketing digital en concreto sobre el rea de paid media
Tienes experiencia trabajando con equipos de desarrollo y producto as como de ventas y servicio
Eres proactivo y capaz de planificar y ejecutar una serie compleja de actividades
Tienes habilidades interpersonales y un enfoque prctico
Tienes buenas habilidades de negociacin y comunicacin tanto verbal como escrita
Eres capaz de explicar conceptos complejos de manera eficiente y dar consejos consultivos para ayudar al crecimiento de los clientes
Tienes una actitud flexible mostrando adaptabilidad al cambio
Eres una persona a quien le guste dar y recibir comentarios constructivos que le ayuden a crecer
Quieres sentirte cmodo trabajando en un ambiente cambiante y agile
Tienes espritu internacional y te comunicas con fluidez (hablando y escribiendo) en ingls Cualquier otro idioma ser bienvenido
Quieres poner en prctica tus habilidades analticas propias de resolucin de problemas para usar y desatar el impulso para aprender rpido y ensear a otros
Qu ofrecemos
Contrato indefinido
Flexibilidad horaria de entrada y salida
Modelo hbrido oficinaremoto con das de teletrabajo
Jornada intensiva los viernes prefestivos laborables y en agosto
das de vacaciones ( da por ao de antigedad)
Adsmubirthdayda libre por tu cumpleaos
Formacin activa dentro de la empresa y crecimiento profesional a travs de nuestro Plan de Carrera
Actividades de equipo y afterworks
Clases de ingls
Convenio con gimnasios
Plan de retribucin flexible ticket restaurante transporte y seguro mdico
Servicio de guardera gratuito por Navidad Semana Santa y verano
Estos son nuestros valores
Make things happen Aplicamos la razn en la toma de decisiones basndonos en datos Gestionamos de principio a fin y orientndonos a resultados
Walk run fly Disparamos la proactividad ejecutando ideas Nos marcamos metas ambiciosas tenemos curiosidad y no tenemos miedo al fracaso
Passionate players Trabajamos con actitud positiva y ponemos pasin en todo lo que hacemos con perseverancia y orgullo por nuestro trabajo
Work together Construimos relaciones de confianza basadas en la honestidad Escuchamos empatizamos y respetamos a las personas
Nuestra cultura est alineada con los valores universales de libertad cooperacin y autorrealizacin Trabajamos cada da para que todo el mundo tenga las mismas oportunidades independientemente de su sexo etnia nacionalidad orientacin sexual creencias polticas o religiosas y nunca aprobaremos ninguna accin discriminatoria
Adsmurai naci en de una conversacin entre amigos y tratamos de mantener y transmitir ese buen rollo y convertirlo en un pilar fundamental de nuestra cultura
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