Service Desk (w/m/d)
Posted on :
10-12-2022
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Posted on :
10-12-2022
Job Description
Die vimopro GmbH ber t mittelst ndische Unternehmen in allen Anforderungen einer sicheren und funktionierenden IT-
Umgebung. Mit den Schwerpunkten IT-Sicherheit und IT-Management, schafft vimopro die Voraussetzung, Risiken wie
Systemausf lle durch Soft- und Hardwarefehler, sowie Sicherheitsl cken entgegenzutreten. Durch Live Monitoring und den
Service Desk, k nnen Probleme meist per Remote Zugriff direkt gel st werden, bevor eine Beeintr chtigung stattfindet.
Umgebung. Mit den Schwerpunkten IT-Sicherheit und IT-Management, schafft vimopro die Voraussetzung, Risiken wie
Systemausf lle durch Soft- und Hardwarefehler, sowie Sicherheitsl cken entgegenzutreten. Durch Live Monitoring und den
Service Desk, k nnen Probleme meist per Remote Zugriff direkt gel st werden, bevor eine Beeintr chtigung stattfindet.
Zur Erweiterung unseres Teams, suchen wir einen engagierten Kollegen f r den IT Service Desk. Hier laufen viele wichtige
Informationen unserer Kundensysteme zusammen, die zuverl ssig weiterverarbeitet werden m ssen. Durch
abwechslungsreiche Aufgaben in der Problembehandlung und Weiterentwicklung der Abl ufe, bleibt jeder Tag spannend.
Informationen unserer Kundensysteme zusammen, die zuverl ssig weiterverarbeitet werden m ssen. Durch
abwechslungsreiche Aufgaben in der Problembehandlung und Weiterentwicklung der Abl ufe, bleibt jeder Tag spannend.
Deine Aufgaben:
- Weiterentwicklung des Serviceprozesses
- Betreuung der Bestandskunden am IT Service Desk
- Klassifizieren und Koordinieren von Kundenanfragen
- Erstellung von gut strukturierten Support-Tickets
- Fehleranalyse und ggf. St rungsbeseitigung
- Kommunikation zu F llen mit Kunden und Kollegen
- Abl ufe stetig hinterfragen und verbessern
- Auf Kennzahlen hinarbeite
Voraussetzungen
- Technische Ausbildung oder Quereinstieg mit IT-Erfahrung
- Organisations- und Kommunikationsf higkeit
- Basiswissen zu Clientanwendungen (Windows, Office...)
- Strukturiertes Denken und Arbeiten
- Erfahrung im Umgang mit Endanwendern
- Bereitschaft zum Umgang mit ERP- und Ticketsystem
- Durchhalteverm gen bei kniffligen Aufgaben
- Bestreben zur stetigen Weiterentwicklung
Vorteile
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office M glichkeit
- 30 Tage Urlaub
- Einarbeitung und Unterst tzung
- Firmenfahrzeug mit privater Nutzung
- Hansefit Mitgliedschaft
- Moderne Arbeitsumgebung
- Schulungen und Weiterbildung
- Ein junges und offenes Umfeld
- Einbringen eigener Ideen
- Firmenevents und Aktionen
- Kommunikation auf Augenh he
- Gute infrastrukturelle B roanbindung
- Tolle Bestandskunde
Betriebswirtschaftliche / kaufm nnische Ausbildung Berufserfahrung im Gesch ftskundenbereich Freude an m ndlicher und schriftlicher Kommunikation Ausgepr gte Service- bzw. Kundenorientierung F higkeit, Menschen zu begeistern und zu berzeugen Flie ende Deutschkenntnisse, grundlegende Englischkenntnisse Strukturiertes und analytisches Vorgehen Flexibilit t und hohes Durchhalteverm gen Erfahrung im Umgang mit Office und CRM
Employment Type
Full Time
Key Skills
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