Chargé(e) du Service Client

Nous - Groupe Cafeyn

Avec plus de 15 ans d existence, le Groupe Cafeyn est une soci t multimarques compos e de Cafeyn, Blendle, miLibris et Kidjo. Bas s en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Canada et au Maroc et comptant pr s de 200 employ s, nous proposons une exp rience m dia innovante travers diff rents produits.

Nous voulons atteindre une forte performance commerciale travers le groupe Cafeyn gr ce une croissance organique, des sources de revenus diversifi es et une rentabilit durable. De nouvelles opportunit s sont continuellement recherch es par des investissements l int rieur et l ext rieur de l entreprise.

Nous fournissons nos partenaires et nos clients des services d info-divertissement (contenu d information et de divertissement) de grande valeur, tr s cibl s et tourn s vers l avenir, avec un contenu personnalis et pertinent pour divertir et duquer notre public, en largissant leur perspective et en les rendant plus comp tents

Vos responsabilit s

Vous int grerez la team Customer Care et serez en charge de r pondre aux demandes quotidiennes de nos utilisateurs.rices.

Vos missions

• Traiter les demandes clients par mail
• Assurer un suivi de la relation client de qualit
• Fid liser la client le
• Suivre les bugs et remont es aupr s de l quipe technique

Qui recherchons-nous ?

Nous souhaitons int grer un nouvel l ment qui compensera un d part en maternit au poste de Charg (e) de client le francophone pour une dur e de 5 mois minimum.

Vous tes orient client : nous essayons de parler tous les utilisateurs avec un sourire et une envie d'apporter une service de qualit

Vous tes analytique et orient solution : les utilisateurs ne sont pas toujours clairs dans leur explication du probl me. A vous d'identifier le probl me avec quelques questions pointues et d'y trouver une solution

Vous parlez fran ais couramment : La ma trise parfaite du fran ais est n cessaire et la ma trise de l anglais est recommand e car Cafeyn est un environnement international.

C est un match parfait si

• Tr s organis .e dans son travail
• Dynamique, perfectionniste et rigoureux.se
• Team player, engag .e, motiv .e par le projet de croissance de Cafeyn
• Connaissance et go t pour le monde de la presse et des nouvelles technologies
  
• Exp rience dans un service client
• Pr f rence si vous avez d j travaill un Outil de ticketing, type Zendesk

Vous n tes pas oblig de r pondre toutes les exigences, si vous pensez que cette offre pourrait tre une grande opportunit pour vous, contactez-nous quand m me !
Nous embauchons sur la base du talent et nous promouvons l inclusion au sein de Cafeyn. Nous croyons fermement que notre culture est la plus forte lorsqu elle est la plus diverse.

La mission durera du 15 janvier 2023 au 1 juillet 2023, avec possibilit de renouvellement