CDI - Directeur des Op rations (e-commerce / batiment) CDI

Nous recrutons pour l’un de nos clients, un directeur des opération pour une entreprise dans le domaine de la distribution et le batiment.

Description de l’entreprise

Notre client est une entreprise d’e-commerce (achat/revente) en très forte croissance dont l’ambition est de devenir le numéro 1 de la vente en ligne de matériaux pour l’aménagement, la rénovation et la décoration intérieure extérieure.
Chez notre client, leur mission est de proposer à leurs clients (pro et particulier) une gamme large de références rigoureusement sélectionnées, et un service client impeccable.

Après avoir fait grandir leur entreprise sur nos fonds propres, ils viennent de réaliser leur première levée de fonds afin de dynamiser notre croissance sur les 12 prochains mois notamment via des recrutements et des investissements visant à accompagner notre productivité.

Leur équipe actuelle est constituée de 30 personnes, recherche des profils structurants pour construire les bases d’une croissance saine à long terme.


Description du poste et des missions

• À propos de votre équipe

L’équipe “Opérations” gère tout ce qui se passe après que la commande passée sur le site et jusqu’à ce que le client soit satisfait de nous avoir fait confiance. Vous travaillez principalement les cofondateurs. Vous aurez 6 personnes dans votre équipe à votre arrivée, avec la responsabilité de structurer et doubler sa taille sur les 12 prochains mois.

• Nous recherchons un Directeur ou une Directrice des Opérations

Vous aurez une vision moyen / long terme de l’équipe “Opérations” et de l’ensemble de ses activités. Afin d’accompagner la croissance de l'entreprise, vous vous assurez que la forte croissance de l’entreprise soit accompagnée d’une excellente qualité de service, aussi bien pour nos clients, que pour nos partenaires (fournisseurs et transporteurs).

• Vos missions

Animer la relation avec les fournisseurs
Lors du passage d’une commande, le département opérations valide avec le fournisseur le conditionnement et la date de mise à disposition de la marchandise (pick-up date). Notre client travaille avec une centaine de fournisseurs. Les process ne sont pas homogènes d’un fournisseur à l’autre.

Animer la relation avec les transporteurs
Une fois la date de pick-up “au plus tôt” validée précédemment, l’équipe “Opérations” organise le transport de la marchandise depuis l’entrepôt du fournisseur vers notre client (B2B ou B2C, citadin ou rural). Pour ce faire, elle compare de nombreuses options de transport pour trouver la meilleure alternative délais / prix. Lors de cette étape, peuvent s’intégrer dans certains cas des interactions avec le client final.

Notre client travaille avec une dizaine de transporteurs et les process ne sont pas homogènes d’un transporteur à l’autre.

• Gérer le SAV

Aujourd’hui, 99% des commandes se déroulent sans insatisfaction. Dans le 1% des cas de SAV, nous devons être absolument irréprochables. L’équipe “SAV”, rattachée à l'équipe “Opérations” gère l’ensemble des situations de SAV et a pour objectif de maintenir la note Trustpilot à un niveau élevé.

En synthèse, nous attendons de vous dans les 24 prochains mois :

• Accompagner la direction au quotidien dans la définition de la stratégie globale

• Définir et mettre en place des process conduisant à de réels gains d’efficacité

• Construire, structurer et faire évoluer vos équipes

‍ Le profil recherché

Vous êtes notre candidat ou candidate idéal si :

• Vous bénéficiez d’une expérience similaire dans un contexte d'hypercroissance

• Vous faites preuve de précision et de rigueur

• On vous reconnaît dans vos précédentes expériences un haut niveau de qualité dans la réalisation de vos missions et dans vos résultats

• Vous êtes capable de régulièrement faire des retours d’informations sur la qualité du travail de vos équipes

• Vous êtes capable de décomposer des problèmes complexes en plusieurs parties et êtes orienté solutions

• Vous êtes très à l’aise avec les chiffres et l’avez d’ores et déjà prouvé à travers l’élaboration d’analyses quantitatives et/ou la gestion d’un business plan

• L’une de nos valeurs “Fly high, dive deep” vous parle directement (et vous pourrez même nous dire pourquoi !)

Points bonus

• Vous avez déjà managé des personnes / équipes et avez eu des retours positifs

• Vous avez 2 à 4 ans d'expérience Ops (logistique / supply) dans des entreprises bien structurées

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI.

• Localisation du poste : Proche Tours

• Statut: Cadre.

• Rémunération : a partir de 60K

• Avantages : Mutuel (100%), tickets restaurants, frais de transports, RTT

• Télétravail : 1jours de télétravail/semaine.

• Démarrage souhaité : Sous 1 à 90 Jours

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