CDI - Customer Success Manager/ Montpellier (SaaS) (F/H)

Nous recrutons pour l’un de nos clients, un Customer Success Manager en CDI, à Montpellier dans le secteur SaaS.

Description de l’entreprise

Notre client est un logiciel SaaS qui permet de soutenir l'organisation d'une entreprise de façon autogérée. Il permet plus d'autonomie, plus de responsabilités via une meilleure compréhension de qui fait quoi.

95% de leurs clients sont internationaux, et ils sont principalement situés en Europe.

Description du poste et des missions

Ton quotidien s’articulera autour de deux leviers principaux :

Support Client

• Répondre de manière efficace et pertinentes aux demandes que nous recevons via notre messagerie intégrée, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation, et surtout, de la satisfaction client.
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques.
• Participer, avec nos développeurs, à l’amélioration de notre outils en remontant les suggestions et les besoins des clients.
• Remonter les dysfonctionnements et les suivre jusqu’à leur fermeture
• Développer toute initiative pour améliorer l’expérience client (bot, FAQ, demos…)

Education Client

• Mettre à jour la base de connaissance du produit et produire des contenus écrits et vidéos.

‍ Profil recherché

Nous recherchons avant tout un profil couteau-suisse !

• Tu as une première expérience en tant que CSM (du jeune diplômé à 2 ans)
• Tu parles anglais couramment
• Tu es très intéressé(e) par le monde du digital et des logiciels SaaS

• Type de contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Localisation du poste : Montpellier
• Equipe de rattachement : CSM
• Rémunération : 35 - 38k
• Télétravail :Hybride 2/3 jours par semaine
• Démarrage souhaité : Janvier 2023