CDI - Customer Success Manager (AITech) (F/H)
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Posted on :
09-12-2022
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Job Description
Nous recrutons pour l’un de nos clients, un Customer Success Manager en CDI pour une Start-up AITech en pleine expansion !
Description de l’entreprise
Description de l’entreprise
Notre client est est une plateforme basée sur une solution d'intelligence artificelle qui permet depiloter et optimiser la logistique d'industriels en allant vers l'usine 4.0 permettant aux collaborateurs d'évoluer dans unenvironnement facilité et digitalisé.
Notre client propose aux industriels une solution clé en main grâce àcompagnon numérique intelligent offrant plus d’autonomie à l’opérateur et le libère des tâches fastidieuses.
Après une levée de fond de 4 millions d'euros, notre client cherche à doubler ses équipes d'ici à 6 mois.
Description du poste et des missions
Dans ce poste opérationnel, votre objectif sera d'accompagner les clients grands comptes dans l'onboarding, la formation ainsi que l'analyse de l'utilisation de la solution en collaboration avec un account manager.
Vos missions s’articuleront autour de 8 objectifs principaux :
- Gérer un portefeuille de clients pour les aider à utiliser la solution.
- Répondre aux réclamations, veiller au respect de nos accords de niveau de service internes et à la qualité des échanges avec les clients dont vous êtes responsable.
- Analyser de manière proactive et régulière l'état du service (Parc IoT, Modules de la plateforme de service plateforme, tickets en cours...) pour anticiper les réclamations et proposer des actions correctives.
- Coordonner les interventions et la communication client en cas d'incident majeur.
- Informer les clients sur les interventions programmées et les évolutions fonctionnelles de la
plateforme.
- Suivre et analyser les usages des clients, identifier les obstacles et les points à améliorer.
- Collaborer avec l'account manager pour identifier les opportunités d'upsell.
- Préparer et animer les réunions trimestrielles de service après-vente avec le client.
Profil recherché
- Vous avez un diplôme d'ingénieur ou équivalent et une première d'expérience dans le secteur. Une expérience dans le domaine de la logistique industrielle sera un plus.
- Orienté client, vous êtes un excellent communiquant, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
- Curieux, vous aimez apprendre et comprendre les spécificités de chaque client.
- Rigoureux et structuré, vous êtes l'interlocuteur principal du client. Vous assurez la qualité des interactions avec lui et de la coordination des différents projets qui l'impactent.
- Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de délivrer rapidement un travail de qualité.
- Vous aimez les technologies logicielles et les processus industriels, vous appréciez d'entrer dans les problématiques des clients afin deproposer des solutions.
- Vous êtes engagé et capable de faire des suggestions et de contribuer à l'amélioration de la solution.
Les +
- Travailler dans une startup en forte croissance auprès d’une équipe de passionnés.
- La possibilité à terme de monter une équipe CSM.
- Echanger avec des grands comptes ayantune réputation internationale.
- Apprendre tous les jours sur de très nombreux sujets et évoluer sur une solution complexe.
- Echanger directement avec le COO qui est aussi le co-fondateur.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation du poste : Paris
- Equipe de rattachement : Opérations
- Niveau hiérarchique : opérationnel
- Rémunération : 41k fixe + 4k variable
- Avantages : Swile, mutuelle, Transport, BSPCE, 1 jour de RTT par mois.
- Télétravail : 1j à 3j / semaine
- Démarrage souhaité : ASAP
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Employment Type
Full Time
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