Chargé de relation client B2C - STAGE (6 MOIS) H/F

Caba a recrute un Stagiaire Charg (e) de Relation Client B2C !

Caba a est une marque unique qui transforme spontan ment ton quotidien et te lib re des contraintes pour te permettre d'affirmer ta diff rence ! Tu as peut tre entendu parl du bar bonnets ?? Ce concept un peu fou, fun, cool, et carr ment d cal qui a permis a plus de 500 000 hommes, femmes, et enfants de d crocher un sourire au pire, un fou rire dans le meilleur des cas, mais surtout de changer leurs pompons sur leurs bonnets !

C tait nous

Tu as peut- tre galement entendu parler du "tour du monde en 80 sacs" qui te permet de personnaliser ton sac dos, c' tait encore nous !! Ou encore "la guinguette chaussettes" qui r gle le myst re de la chaussette perdue en machine laver ? Toujours nous ... ;) Aujourd hui, CABAIA c est quoi ? Nous sommes distribu s travers 3 canaux de distribution : 5 boutiques, une quinzaine de pop up store en France, un r seau de plus de 1 000 revendeurs multimarques (parmi lesquels se trouvent les fameuses Galeries Lafayette, Le Printemps, ou m me Le Bon March ;) , et un e-shop !

Nous continuons inventer et cr er de nouveaux concepts et produits, mais tous nos concepts conserveront le m me ADN : un produit accessoire fun, color , dans un univers original, une super exp rience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY . Avec une quipe de 28 ans de moyenne d' ge, d'horizons compl tement diff rents, nous voulons casser les codes du retail traditionnel pour devenir le leader europ en (dans un premier temps) de l'accessoire. Notre politique de recrutement est engag e en faveur de l int gration des collaborateurs, en respectant un maximum de diversit , d quit et d inclusion.

Alors, envie de nous rejoindre ? ....

Tes missions seront :

Tu l'as compris, CABA A va vite, tr s vite et ne fait rien comme tout le monde ! Nous avons besoin de toi pour nous aider conserver une exp rience client incroyable malgr un nombre croissant de commandes. Attention, on ne fait pas du SAV pour faire du SAV. On chouchoute les clients, on les met au centre de nos pr occupations. Ta place dans la bo te sera absolument essentielle !

V ritable vitrine et porte parole de l'entreprise face aux clients, tu sais faire preuve d'un professionnalisme toute preuve. Les situations de litiges ? Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Empathique dans l' me, tu te met constamment la place du client pour r pondre ses probl matiques.

Nous avons besoin d'un ou une stagiaire de 6 mois compter de novembre/d cembre 2022.

R pondre aux demandes des clients Caba a sur le site France et Europe ;

Mod ration sur les pages Instagram, Facebook et les sites d avis pour notre client le fran aise et europ enne ;

Synth se des probl mes rencontr s par les clients et remont es aux quipes : D s qu'un probl me est relev par un client, c'est toi qui sera en charge de faire remonter l'info et et de donner des directives aux d partements concern s !

Comp tences :

• Empathie : on veut des candidats qui se mettent la place de nos clients, qui va toujours chercher trouver LA solution adapt un client pour lui faire vivre une Amazing exp rience jusqu'au bout ;
• Rigueur : le respect des process est la cl du succ s du service client ;
• Organisation : passer de la gestion des tickets et la mod ration demande une grande capacit d'organisation ;
• Adaptabilit : Caba a volue vite, les quipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personne auquel il s adresse.

Profil recherch :

• Niveau professionnel en Fran ais et Anglais ( l' crit) - Test pendant le processus de recrutement
• Orthographe irr prochable !
• Forte empathie (on veut des candidats qui se mettent la place de nos clients)
• Maitrise de Zendesk ou autre outil de support est un plus
• La maitrise de l'environnement Shopify est un plus
• Une premi re exp rience en service client d'une entreprise B2C est pr f rable

Process de recrutement :

• Entretien #1 avec Juliette - RRH (30 min)
• Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (45 min - 1h)
• Entretien #3 pr sentation d'un cas pratique avec Gwen (1h)