Ticketing_Incident_Manager

Présentation du cabinet :

Cabinet de conseil spécialisé en stratégie digitale et mainframe qui place l'humain et l’esprit collaboratif au cœur de son ADN.
ami consulting s’engage à réduire son empreinte carbone grâce à un processus de qualification, de sélection et d’intégration 100% digital qui vous garantit une faible empreinte carbone et un bien-être de nos consultants.

• Lieu : Paris 
• Energie
• Séniorité du consultant : + 3 ans
• Contrat : Freelance (Portage Salariale) ou CDI projet

Présentation du besoin client :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des GED
- Transmettre la Gestion du Run à la TMA - Build to Run
- Gestion des TNR et traitement des évolutions mineures

Description du besoin :

Les POAs sont responsables du Delivery de leurs applications et des processus les impliquants de bout en bout.
Les missions principales sont :
- Être responsable du RUN ( SPLUNK/ SERVICE NOW / CLARIY) de l’ensemble des applications du SI du client
=> Assurer le support des services applicatifs
=> Gérer et mettre en œuvre les évolutions mineures/ majeures et les impacts projets sur les applications en RUN
- Assurer une maitrise technico-fonctionnelle des applications
=> Réaliser les spécifications et tests des évolutions mineures et majeures (en collaboration avec les RAM)
=> Développer une maitrise technique des technologies clés pour le SI du client :
- Adopter les bonnes pratiques d’ingénierie logicielle Agile|Lean
- Piloter les changements applicatifs en production des applications en RUN pour le périmètre
- Assurer la contractualisation et le pilotage des prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et des contrats Saas (en mode RUN)