IT Field Expert

Wir bei Ticketmaster wissen genau, was Fans wollen. Wir sind selbst Fans und wissen, wie es sich anf hlt, bei Coldplay in der ersten Reihe zu stehen, bei Festivals im Matsch zu pogen oder schreiend in der Fankurve im Stadion zu stehen. Jedes Jahr erm glichen wir Fans Zugang zu unvergesslichen Live-Erlebnissen. Dabei sind wir als Weltmarktf hrer auf der Erfolgsspur und sind das am st rksten wachsende Ticketing-Unternehmen in Deutschland.

Unser Team ist bunt gemischt und wir alle sind Vollblut-Fans. Wir sind auf der Suche nach Menschen, die unsere Leidenschaft f r Konzerte und Clubs teilen und Lust haben, unser Unternehmen noch weiter nach vorn zu bringen.

Aktuell suchen wir Verst rkung im Bereich IT. Wenn du Spa an der Arbeit in einem internationalem IT Team hast, fundierte Erfahrung im Bereich der Field IT mitbringst, kombiniert mit einer schnellen Auffassungsgabe, Freude am direktem Kundenkontakt und einer guten Portion Teamspirit, bist du richtig bei uns!

Tasks

Als Field IT-Consultant liegt der Fokus deiner t glichen Arbeit auf dem technischen Support unserer Veranstalter-Kunden und internen Teams, entweder per Remote Support oder durch direkte Unterst tzung vor Ort. Da du eine breite Palette von Produkten, Hardware und propriet rer Software von Ticketmaster unterst tzen wirst, musst du technisch fokussiert undkundenorientiert sein. Reiset tigkeit und Arbeitseins tze au erhalb des Berliner B rostandorts sind regelm ig erforderlich, daher musst du hoch motiviert sein und ber ausgepr gte Kommunikations- und Organisationsf higkeiten verf gen. Es wird von dir erwartet, dass du unser Client Support Team bei Kundenveranstaltungen und Terminen selbstbewusst vertrittst und dabei Anforderungen an Produkte und Technologien einfach und verst ndlich kommunizieren kannst.

Requirements

Du bist verantwortlich f r Installation und Support von propriet rer Software und Hardware von Ticketmaster, z. B. Ticketdrucker, Handheld-Ger te und Point of Sale Anwendungen

• Du installierst Software und Firmware, um sicherzustellen, dass alle Ger te auf dem neuesten Stand sind, und k mmerst dich um die Einhaltung von Test- und Abnahmeverfahren
• Du verantwortest die die Diagnose und Behebung von Problemen sowohl aus der Ferne als auch vor Ort
• Du f hrst Anwenderschulungen und Pr sentation von Ticketmaster-Produkten vor Ort oder online durch
• Du verantwortest die Kontaktaufnahme und Koordination mit Veranstalter-Kunden im Vorfeld von Vor-Ort-Eins tzen
• Du minimierst Zwischenf lle und Systemst rungen durch proaktiven Support, Wartung und Monitoring
• Du koordinierst und verantwortest technische Supportaktivit ten in den jeweiligen Bereichen, um hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Du ber tst und unterst tzt bei technischen Infrastrukturanforderungen, einschlie lich kabelgebundener und drahtloser Netzwerke sowie Hardware- und Softwarekonfiguration
• Du koordinierst Ressourcen mit anderen Stakeholder-Teams, um Aufgaben und Projekte abzuschlie en
• Du unterst tzt bei Bedarf interne IT-Infrastruktur, Software und Anwender
• Du stellst sicher, dass korrekte Abl ufe und Praktiken bei der Nutzung interner Tools f r Incident- und Asset-Management eingehalten werden
• Du bleibst stets auf dem Laufenden hinsichtlich der Nutzung und Funktionalit t aller Ticketmaster Produkte
• Du h ltst technische und betriebliche Dokumentation auf einem aktuellen Stand

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche, Erfahrung mit Ticketing- und/oder Einzelhandelssystemen w nschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

• Sehr gute praktische Kenntnisse von Microsoft, Apple und mobile Apps.
• Erfahrung mit kabelgebundenen und kabellosen Netzwerktechnologien und -produkten
• Erfahrung im Verstehen von Arbeitspl nen, Statusmeldungen bei Aufgaben, Ermitteln veranstaltungsspezifischer Bed rfnisse und die F higkeit, mit verschiedenen internen und externen Teams zusammenzuarbeiten
• Bereitschaft zu Reisen und zu zeitweisem Arbeiten von unterwegs
• Bereitschaft, nachts, am Wochenende oder an Feiertagen zu arbeiten
• G ltiger F hrerschein (Klasse B)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sprachkenntnisse in Polnisch oder Tschechisch w ren ein Plus

Na, klingt das gut? Dann berzeuge uns von deiner Motivation und schick uns deine vollst ndigen Unterlagen. Bitte gib unbedingt deine Gehaltsvorstellung und deinen fr hestm glichen Eintrittstermin an.