Teamleiter Customer Service (m/w/d)

rec-U Deutschland ist eine auf die Direktvermittlung spezialisierte Personalberatung mit Sitz in Nordrhein-Westfalen. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen unseren Kunden an der idealen Besetzung von Experten- und Managementpositionen. Der Fokus unserer Vermittlungst tigkeiten liegt hierbei vor allem auf Positionen der Fachdisziplinen Einkauf und Supply Chain / Operations in der gesamten DACH-Region.

Im Rahmen eines Exklusivmandates f r unseren Kunden aus dem Handelsumfeld, suchen wir zum n chstm glichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Service (m/w/d)im Gro raum D sseldorf.

Ihre Aufgaben

• F hrung eines internationalen Teams im Bereich Customer Service
  
• Sicherstellung und Verbesserung der Produktivit t und des Outcomes des Bereiches
  
• Nachhaltigen Sicherung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  
• Auswertung von Qualit ts-Kennzahlen in Abstimmung mit Vertrieb und Marketing
  
• Steuerung der Bearbeitungs- / Antwortprozesse anhand relevanter Kennzahlen
  
• Gew hrleistung einer effizienten/zeitnahen Bearbeitung von Kundeneskalationen
  
• Vereinbarung von internen und externen Service Level Agreements und
  Sicherstellung der Einhaltung
• Mitwirkung bei der Auswahl, Einf hrung und Nutzung eines neuen
  Contact Center-Systems sowie Entwicklung und Einf hrung digitaler/
  automatisierter L sungen zur Beantwortung von Kundenanfragen
• Ableitung von Schulungsma nahmen in Abstimmung mit dem Bereich Personalentwicklung
  zur st ndigen Weiterentwicklung des Teams
• Kommunikationsma nahmen des Unternehmens planen, steuern und
  durchf hren

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufm nnische Ausbildung oder wirtschaftsnahes Studium
  
• Mehrj hrige Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb
  
• Erfahrung in der F hrung und F rderung von Mitarbeitern
  
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
  
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
• Ausgepr gte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souver nes Auftreten
  
• berzeugungs- und Durchsetzungsverm gen
  
• Zuverl ssigkeit und Verbindlichkeit
  
• Eigenst ndige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  

Vorteile

• Angenehmes, famili res Arbeitsumfeld im internationalen Kontext
  
• Unbefristete Anstellung in wirtschaftlich starkem Unternehmen auf Expansionskurs
  
• Weiterbildungs- und Entwicklungsm glichkeiten